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Kal-El
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Prime de Parrainage

Bonjour,

 

Je me permets de créer ce sujet car je suis très mécontent concernant le triatement ou plutôt le non traitement des réclamations. En effet, il y a un mois, j'ai appelé puis j'ai également fait un mail via le formulaire de contact car j'ai perçu une prime de 80€ au lieu de 150€ en tant que parrain. On m'a bien confirmé par téléphone que j'aurais dû percevoir 70€ de plus. Depuis ce jour, aucune nouvelle et aucune régularisation. Idem sur le compte de ma compagne pour une prime de 80€ au lieu de 150€. Réclamation via le formulaire et rien.

Pour finir, ma compagne a parrainé ma mère Samedi 1er Février. Elles indiquent le code parrain mais elles ont été confrontées à de multiples bugs avec le message suivant "Oups une erreur s'est produite". Ma compagne m'appelle, je lui dis qu'il faut faire l'inscription sans code parrain et là, miracle, cela fonctionne (comme par hasard...). Du coup, ma mère appelle le Jeudi 6 Février pour faire ajouter à son dossier le code parrain de ma compagne. Le conseiller lui dit qu'il est déjà enregistré et lui donne même le nom et prénom de ma compagne. Ma mère raccroche, rassurée. Hier, elle reçoit sa prime de 80€. SAUF que l'intitulé est "Prime de bienvenue" et non "Prime de parrainage filleul"... Évidemment, ma femme, de son côté, n'a rien reçu. Ma mère rappelle et on lui dit qu'une réclamation va être remontée sans aucune certitude pour la régularisation. Son interlocuteur de Jeudi dernier s'est basée sur la 1ère inscription qui n'a pas pu aller à son terme.

Je trouve cela fort car d'une part, nous ne sommes pas responsables des multiples bugs qui se produisent dès l'instant où un code parrain est rentré (beaucoup de mes filleul(e)s y ont été confronté(e)s et c'est loin d'être un cas isolé. Et d'autre part, nous ne sommes pas responsables de la mauvaise information transmise. Il me semble que les conversations sont enregistrées et que c'est facilement vérifiable.

 

Désolé pour le pavé mais je préférais être le plus explicite et exposé la situation. En espérant que cela puisse faire accélérer les choses car lorsque j'ai parrainé ma femme il y a 3 ans, la régularisation avait eu lieu le jour même de mon appel.

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