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Visiteur

problème de connexion avec Safari sur macOS

Bonjour, 

 

Depuis quelque temps maintenant, la connexion sur le site web ING Direct avec le navigateur Safari sur macOS nécessite de rentrer plusieurs fois ses identifiants client et date de naissance.

En utilisant un autre navigateur, il n'y a pas de problème.

La connexion avec Safari sur d'autres sites web ne pose pas de problème non plus.

J'en déduis qu'il y a une particularité de Safari et du site ING Direct qui induit ce comportement ennuyeux (et peu rassurant pour tout dire).

 

Quelqu'un a-t-il une solution ?

Si non, comment fait-on remonter le problème aux équipes techniques d'ING Direct ?

 

Cordialement 

6 RÉPONSES
Highlighted
Modérateur

Re: problème de connexion avec Safari sur macOS

Bonjour pausecafe,

 

Tout d'abord, nous vous souhaitons la bienvenue au sein de la communauté d'ING Direct.

 

Nous n'avons pas connaissance de ce type de dysfonctionnement, pouvez-vous tenter votre connexion en ayant au préalable supprimé vos cookies et historiques de navigation ?

 

Si cela persiste, nous vous invitons à revenir vers nous.

 

Bonne fin de journée.

Visiteur

Re: problème de connexion avec Safari sur macOS

Bonjour,

 

Après avoir supprimé les cookies, ca a semblé fonctionner correctement.

Mais depuis le même problème est réapparu : je dois entrer 2 fois mon compte et ma date de naissance, soit 2 fois de suite (le formulaire réapparait avec les champs vide), soit après avoir complété mon code secret : plutot que d'afficher la page de choix des comptes, le formulaire de saisie du compte et de la date de naissance réapparait.

 

Cordialement

Modérateur

Re: problème de connexion avec Safari sur macOS

Bonjour pausecafe

 

Votre problématique est-elle identique depuis un autre navigateur ? 

 

Nous vous souhaitons un bon après-midi. 

Visiteur

Re: problème de connexion avec Safari sur macOS

Bonjour,

Ca marche sur Chrome et Firefox.

Le problème n'apparait que sur Safari

 

Visiteur

Re: problème de connexion avec Safari sur macOS

 

Pour répondre plus précisément à ce qui pourrait passer pour une recommandation implicite d'utiliser un autre navigateur que Safari : les autres sites fonctionnent très bien sur Safari ...

 

J'en profite pour signaler un autre problème : l'affichage des comptes bloque parfois sur l'onglet "vos comptes" ... le navigateur attend le bandeau gris "nouveauté" et le bandeau de pub sous la liste des comptes ... ce qui m'oblige à rafraichir la page pour débloquer Safari ...

 

Modérateur

Re: problème de connexion avec Safari sur macOS

Bonjour pausecafe

 

Nous vous invitons à vérifier les paramètres de votre antivirus puis, de faire le point avec notre Centre de Relation Client

 

Nous vous souhaitons une bonne journée. 

Une claire

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