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Iemanja
Visiteur

accès bloqué

Acces à mon compte épargne bloqué, depuis juillet, suite à, semble-t-il, un retour de courrier. J'en ai été informée par email. Mais impossible d'effectuer le changt d'adresse parce aue le n° de tél. est exigé et que le site n'accepte pas de code téléphonique international (je vis en Nouvelle-Calédonie, territoire français d'Outre-Mer) !!!!!!!!  Ce code doit pourtant être pris en compte pour tous les territoires et départements d'Outre-Mer... J'ai essayé de faire faire le changement par téléphone, sans succès ! J'ai donc envoyé un courrier simple, puis un courrier avec A/R. Mon courrier A/R a été réceptionné le 23/10. Mais rien n'a été fait puisque ce matin j'ai tenté de me connecter, fait une erreur de code, essayé de renseigner mes coordonnées pour le récupérer et que le n° de tel. est tjrs rejeté ! ING la pire des banques en ligne. Je n'ai pas de solution, et pourtant c'est mon argent !

4 RÉPONSES 4
Pilou
Contributeur d'honneur

Re: accès bloqué

Vous avez probablement émigré sans avertir ING ?

 

Il est en effet impossible de changer simultanément une adresse et un numéro de téléphone (d'autant plus que les n° internationaux sont en effet refusés)

 

Contactez  ING par téléphone ... ou d'attendez éventuellement l'aide d'un modérateur en MP

 

Iemanja
Visiteur

Re: accès bloqué

Bonjour Pilou,

Merci pour votre réponse. Non, à l'ouverture du compte, je residais déjà en NC (territoire français - les départements d'Outre-Mer ont aussi un code tel. international). Il s'agit simplement d'un déménagement, mais dans la même ville. Le problème s'est posé lorsqu'ING a rendu obligatoire le n° de portable. Un code de validation temporaire m'a été envoyé, mais le courrier a été distribué à mon ancienne adresse (que je n'avais pu modifier puisqu'on ne peut le faire simultanément!!!) en lieu et place de la Boîte Postale....  Il est donc reparti chez ING... Depuis mon accès est bloqué. Ce n'est qu'en juillet qu'ils m'en ont informée, par email, en demandant de leur fournir nouvelle adresse et n° de tél. Depuis, rien n'a été fait, malgré mes courriers. 

Vanessa-B
Modérateur

Re: accès bloqué

Bonjour Iemanja

 

Vous avez indiqué avoir envoyé un courrier pour modifier votre adresse postale, avez-vous fourni un justificatif de domicile datant de moins de 3 mois ?

 

A bientôt.

 

Vanessa-B

Iemanja
Visiteur

Re: accès bloqué,

Bonjour Vanessa,

 

Oui, j'ai bien joint, à mes deux courriers, des justificatifs de domicile de moins de trois mois. C'est désespérant !!!

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