Bonjour,
Depuis un mois j'essaie de faire un virement du compte Epargne sur un compte Assurance vie. Chaque fois le même message d'erreur puis un écran grisé.
4 appels au service client qui ne sont pas informés de ce type d'incident qui parait fréquent; puis une réclamation avec la procédure de changer les paramètres de navigateur, de chemin d'accès, ... et toujours rien. Pour info le versement fonctionne sur un autre compte d'Assurance vie mais que je ne veux pas utiliser dans ce cas. Le problème est donc applicatif et non système. Je suis très surpris
- du manque de réactivité
- de l'absence de traçabilité de l'incident (pas de numéro de réclamation)
- de l'impossibilité de communiquer par mail la conclusion des entretiens avec les services commerciaux et réclamation.
Bref un niveau professionnel très en dessous de mes attentes.
Si d'autres clients ont une solution je suis preneur.
Cordialement
