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Saserlo
Visiteur fréquent

Reclamation courrier AR

Bonjour,

Je vous ai écrit en août concernant une réclamation suite à une arnaque sur un site internet.

J'ai bien reçu l'accusé de réception du courrier que je vous avais fait mais pas de retour de votre part depuis maintenant plus d'un mois.

Pouvez vous me répondre ? Merci

Cordialement

Sarah
6 RÉPONSES 6
Marie-F
Retraité du Web Café

Re: Reclamation courrier AR

Bonjour Saserlo,

 

Nous sommes désolés d'apprendre cette situation.

 

Afin de faire le point sur votre dossier, nous allons vous envoyer un message privé.

 

Vous pourrez le consulter en cliquant sur l'enveloppe qui apparaît au dessus de votre profil.

 

Bon après-midi.

Olatoundji
Visiteur occasionnel

Re: Reclamation courrier AR

Bonjour Madame, Monsieur, 

Je me permets de vous contacter via ce forum car étant client de la Banque ING, Je suis victime de plus de plusieurs mois maintenant d'une forme d'arnaque déguisée qui ne dit pas son nom. 

En effet, la banque ING a de façon unilatérale décidée de bloquer mon compte sans aucune explication ni motif après seulement moins d'un mois d'ancienneté chez elle. Suite à celà, j'ai entrepris des démarches pour en savoir plus mais en vain. Suite à tout celà, j'ai décidé de clôturer mon compte et j'ai envoyé deux fois  de suite des courriers avec accusé de réception à la banque pour demander la clôture du compte et le transfert de mes fonds sur un autre compte dont le RIB a été fourni. Mais malgré tout ça, jusqu'à l'heure où j'écris ce message, aucune action n'a été menée de la part de cette Banque ING. Et le pire c'est qu'à chaque fois que j'appelle (plus d'une centaine d'appels déjà) le service client pour en savoir plus, c'est la même phrase on me sert stipulant << Monsieur, nous n'avons pas d'explications et d'informations à vous donner >>.

Je vous adresse ce message afin que solution puisse être trouvée car celà fait bientôt 3 mois que cette situation perdure. 

Merci de prendre en compte ma demande et merci pour votre compréhension. 

Patricia-G
Modérateur

Re: Reclamation courrier AR

Bonjour Olatoundji,

 

Je vous souhaite la bienvenue au sein de la communauté d'ING.

 

Je regrette cette situation. A quelle date avez-vous envoyé votre demande de clôture ? L'avez-vous envoyée en recommandé ? Avez-vous reçu l'accusé de réception ? Si oui, à quelle date ?

 

A très vite.

 

Patricia-G

Olatoundji
Visiteur occasionnel

Re: Reclamation courrier AR

Bonjour, 

 
Merci pour votre retour. Je ne me rappelle pas exactement de la date du premier envoie que j'ai fait mais c'est entre 10 et 14 Août 2020. Le deuxième envoi date du 14 Septembre 2020. 
 
J'ai envoyé les deux courriers en recommandé et avec accusé de réception. Et j'ai reçu les deux accusés de réception. 
 
Cordialement, 
 
Olatoundji. 
Patricia-G
Modérateur

Re: Reclamation courrier AR

Olatoundji,

 

Pouvez-vous me transmettre vos nom, prénom, email, numéro de téléphone et adresse postale en message privé s'il vous plaît ?

 

Je pourrais ainsi effectuer les vérifications nécessaires avec le service de clôture.

 

A très vite. 

 

Patricia-G

Olatoundji
Visiteur occasionnel

Re: Reclamation courrier AR

Merci, 

 

***

Cordialement,