Prêt-Personnel : Mensualités non prises en compte dans l'échéancier

[Tormineilm]

Bonjour,

Depuis quelques temps j'ai remarqué que la première mensualité de mon prêt-personnel a était plus haute que prévu, la seconde a était correctement prélevé mais regardant mes comptes ING je me suis rendu compte que mon échancier ne correspond pas à mes prélèvements, en effet, il y a un trou de presque 100 euros.
C'est innaceptable, si je n'avais pas remarqué cela personne ne me l'aurait dit.
Je me décide donc à téléphoner et à tenter de vous joindre mais votre service, il faut le dire est ridicule, naze, on nous prend pour des c.. Et là je me retiens.

Plus d'une heure d'attente, je tombe sur une personne délégué d'ING qui comprend un mot sur trois et décide de me passer au service prêt-personnel, car oui, sur votre site dans la partie nous contacter impossible de trouver le numéro téléphone du service concerné et par votre numéro 01 57 22 54 00 il n'y a aucun moyen de joindre le service concerné, encore une fois c'est vraiment des rigolos.

Plus d'une heure d'attente et c'est récurrent, pour une banque en ligne dont le seul moyen de la contacter est de passer par ce foutu numéro.
J'aimerais donc bien que l'on m'explique de quoi provient cette erreur et que surtout celle-ci soit rectifité.

[Tormineilm]

J'ai enfin réussi à les avoirs aujourd'hui après seulement 20 minutes d'attentes. Les mensualités sont donc bien prises en comptes, le premier versement comprend donc des intérêts intercalaires donc si vous rencontrez le même problème maintenant vous avez la réponse.

Mais impossible de vérifier par l'échéancier ni même par le site, j'ai donc demandé à recevoir l'échancier au commencement du crédit ( car impossible de l'avoir mois par mois sur le site ), je suis censé le recevoir par courrier, je vous tiendrais au courant.

[Doriane-D]

Bonjour Tormineilm,

En effet, lorsque votre première mensualité de crédit personnel ou immobilier est prélevée, des intérêts intercalaires sont pris en compte.

Cette procédure est indiquée dans les conditions de tous crédits et dans vos conditions générales.

A la réception du tableau d'amortissement, vous pourrez effectuer la vérification.

Bonne journée.

Doriane-D

[Tormineilm · Accepted solution]

Effectivemment, après vérification tout est en ordre. Pour ceux qui veulent donc recevoir leur échancier à la date du début du crédit il faudra donc vous munir de patience avant qu'ils prennnent votre appel.