Les règles de sécurité et de confidentialité sont très strictes dans le domaine bancaire.
Je conçois que le courriel ne soit pas un moyen de communication adapté à toutes les situations dans la communication entre le client et la banque.
Dans l'espace client en ligne, par téléphone ou par courrier (voire par message privé dans le webcafé) la banque peut prendre toutes les dispositions pour authentifier le client et il me semble que cela n'est pas possible par la voie du courriel.
Le courriel peut servir pour les alertes ou les accusés de réception de la banque vers le client, le risque est faible si le courriel n'aboutit pas ou aboutit ailleurs que chez le destinataire, mais pas pour toutes les questions.
S'il y a une boite de courriels "privée" sur l'espace client c'est différent mais la banque est libre ou non de le mettre en place et elle ne peut pas mettre un conseiller en permanence derrière chaque client.
Au téléphone il faut quelquefois "attendre son tour" mais il en va de même dans les agences physiques où il arrive souvent qu'on attende encore plus longtemps et que l'on soit même contraint de revenir une autre fois 
Bonjour Pilou,
J'étais justement en train de compléter mon message, donc nous sommes bien d'accord.
Et bonne journée : L'avenir appartient à ceux qui se lèvent tôt
Le fond du problème est probablement que la banque en ligne est destinée à fonctionner automatiquement, sans personnel (c'est le client qui fait le travail) et s'il faut mettre une armée de conseillers derrière leur écran pour répondre en permence aux courriels des clients ce serait un "retour en arrière".
C'est un peu comme si, à l'hypermarché, je demandais que quelqu'un aille chercher les produits dans les rayons à ma place
