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Visiteur occasionnel

Impossible de me connecter à mon espace personnel

Bonjour,

Depuis 2 semaines j'essaye de me connecter a mon espace personnel sans succes.

Une fois mon password saisi j'arrive sur une page me demandant de confirmer mes informations personnelles. Quqnd je confirme un message me dit que Tous les champs obligatoire ne sont pas renseignes. Ce qui est faux. Tout est renseigne! J'ai essaye plusieurs navigateurs Chrome, Internet Explorer et Edge, ils affichent tous le meme message.

J'aimerai etre contactee par quelqu'un du service technique du site Web du site pour debloquer la situation.

Merci

1 SOLUTION APPROUVÉE

Solutions approuvées
Visiteur occasionnel

Re: Impossible de me connecter à mon espace personnel

Etant très difficile de joindre le service client.

J'ai fait plusieurs essais en re saisissant toutes mes informations personnelles. Cela a marché en écrivant tout en majusucules. Si c'est le cas cas cela serait bien qu'il soit spécifié dans le questionnaire sur les informations personnelles que tout doit être écrit en majuscules.

Maintenant je peux à nouveau accèder à mon espace personnel.

Merci

4 RÉPONSES 4
Modérateur

Re: Impossible de me connecter à mon espace personnel

Bonjour GhisB,

 

Une mise à jour de vos données personnelles semble être nécessaire.

 

pour ce la, nous vous invitons à contacter notre Centre de Relation Client afin qu'un chargé de clientèle puisse faire le nécessaire.

 

A bientôt.

Visiteur occasionnel

Re: Impossible de me connecter à mon espace personnel

Etant très difficile de joindre le service client.

J'ai fait plusieurs essais en re saisissant toutes mes informations personnelles. Cela a marché en écrivant tout en majusucules. Si c'est le cas cas cela serait bien qu'il soit spécifié dans le questionnaire sur les informations personnelles que tout doit être écrit en majuscules.

Maintenant je peux à nouveau accèder à mon espace personnel.

Merci

Nouveau membre

Re: Impossible de me connecter à mon espace personnel

Bonjour,

J'ai le même problème: j'ai bien renseigné TOUS les champs des informations personnellles, et pourtant on me dit quil manque des champs obligatoires.

J'ai tout rempli en majuscules, suivant la solution de ce post.

Mais même résultat.

Où est le problème?

Merci

Modérateur

Re: Impossible de me connecter à mon espace personnel

Bonjour cveve

 

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté. 

 

Si les majuscules ne suffisent pas, je vous invite à contacter notre Centre de Relation Clients

 

De cette façon, l'un de nos conseillers pourra valider les informations pour vous. 

 

Je vous présente nos excuses pour ce dysfonctionnement. 

 

Bon après-midi 

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