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Piloo
Visiteur

Formulaire Réclamation Indisponible

Bonjour,

 

Je souhaite signaler que le formulaire de contact pour réclamation depuis l'espace personnel est indisponible ;  Espace client > Besoin d'aide > Contact > Réclamation - Formulaire de réclamation en ligne

 

D'autres clients ont-ils essayés récemment ?

 

J'ai essayé depuis plusieurs navigateurs et toujours le même problème au moment de l'envoi : attente très longue puis ce message : "Ce service est indisponible pour le moment. Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Pour effectuer vos opérations habituelles, réessayez plus tard ou contactez notre Centre de Relation Client."

 

C'est quand même pas le top pour l'expérience client ! 

 

Bien à vous ;)

13 RÉPONSES 13
Gwladys-W
Modérateur

Re: Formulaire Réclamation Indisponible

Bonjour Piloo,

 

Je vous remercie de nous signaler ce porblème et pour les détails apportés.

 

Nous avons été informés de cela par d'autres clients. Notre service travaille activement à la résolution de ce problème.

 

Dès que le formulaire sera à nouveau disponible, nous vous l'indiquerons.

 

Si vous souhaitez effectuer une réclamation, vous avez la possibilité de le faire par téléphone auprès de notre Centre de Relation Clients.

 

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

 

Bon après-midi et bonne année :)

 

Gwladys-W

Alain-49
Contributeur fréquent

Re: Formulaire Réclamation Indisponible

"activementSmiley MDRSmiley MDRSmiley MDR

 

thierry93
Contributeur estimé

Re: Formulaire Réclamation Indisponible

ça doit faire 2 mois que ça bug

 

Piloo
Visiteur

Re: Formulaire Réclamation Indisponible

"Activement" ;)  Merci pour la réponse ;) @Gwladys-W 

 

De ce que j'ai pu lire sur d'autres commentaires le problème ne semble pas nouveau.

C'est dommage si peu de ré-activité ; 

 

Personnellement je préfère déposer une réclamation de manière écrite pour indiquer des éléments étayés et avoir une réponse également étayée ...

 

Gwladys-W
Modérateur

Re: Formulaire Réclamation Indisponible

Piloo,

 

Je vous confirme que nous avons remonté cette information et que le service technique y travaille. Nous espérons une résolution rapide. 

 

Certains de nos clients arrivent encore à effectuer des réclamations en ligne.

 

Si la réclamation écrite vous convient mieux, il existe aussi l'option du courrier postal.

 

Dans ce cas, vous devez nous faire parvenir votre demande à cette adrresse, en recommandé avec accusé de réception  :

 

ING 

 

Service Opérations

 

40, avenue des Terroirs de France

 

75616 Paris Cedex 12

 

Bonne fin de journée.

 

Gwladys-W

 

Jmix31
Visiteur fréquent

Re: Formulaire Réclamation Indisponible

Bonjour,

même problème pour moi.

Le 4/12, j'avais réussi (enfin, je crois...) à passer entre les gouttes et à envoyer une réclamation, restée sans réponse.

Le 15/12, j'ai renvoyé ma réclamation par courrier à l'adresse indiquée sur le site. Presque un mois plus tard, toujours pas de réponse non plus.

Tout à l'heure, j'ai essayé de renvoyer une réclamation sur le site (pour me plaindre de... l'absence de réponse à mes réclamations !) mais c'est impossible.

Je commence à me dire qu'il n'y a personne au bout du fil...

Je suis client d'ING depuis de nombreuses années mais depuis quelques temps je me pose des questions, et l'absence de réponse aux réclamations + les difficultés techniques pour les envoyer commencent à m'inquiéter sérieusement. Il faut impérativement qu'ING redresse la barre sur ce sujet !

(merci de m'avoir lu Smiley clignant de l'œil)

Patricia-G
Modérateur

Re: Formulaire Réclamation Indisponible

Bonjour Jmix31,

 

Je vous souhaite la bienvenue au sein de la communauté d'ING.

 

Je suis navrée que vous n'ayez pas eu de retour du service réclamation.

 

Comment puis-je vous aider ?

 

Souhaitez-vous que nous échangions en privé sur votre réclamation ?

 

A très vite.

 

Patricia-G

Jmix31
Visiteur fréquent

Re: Formulaire Réclamation Indisponible

Bonjour,

 

merci pour votre message de bienvenue, je vous ai envoyé un MP en espérant que vous pourrez m'aider.

 

Bonne journée!

Patricia-G
Modérateur

Re: Formulaire Réclamation Indisponible

Bonjour Jmix31,

 

Je vous ai répondu à votre message en privé.

 

A très vite.

 

Patricia-G

Davidek
Nouveau membre

Re: Formulaire Réclamation Indisponible

Enfin... un peu de sérieux svp! arrêtez de prendre vos clients pour des imbéciles!

Il ne s'agit pas d'un "dysfonctionnement passager" et personne ne "travaille activement" à sa résolution! vous le savez très bien, cela fait plus de 6 mois que ça perdure... Ce fil de discussion va bientôt avoir un an à ce ryhtme et il est toujours impossible d'adresser la moindre demande en ligne.

 

Il y a une volonté évidente de ne plus permettre aux clients l'usage du mail/formulaire en ligne car personne n'est en capacité de les traiter! Et on nous porpose quoi: d'adresser un courrier! Smiley MDR en 2021, pour une banque en ligne!!! c'est affligenat de ridicule...

 

Autre option: SC par téléphone, mais les mandataires ne sont pas habilités à traiter la moindre réclamation, uniquement à la faire remonter et nous n'avons aucune suite, ou bien des mois après.

Quant aux demandes par courrier, il y a bien longtemps qu'elles ne sont plus traitées et aucune réponse n'est jamais apportée. La lecture de ce fil de discussion est édifiante.

 

Le but est uniquement de décourager les clients de formuler toute réclamation.

 

Alors, enfin une vraie réponse ou toujours le même disque rayé? et une vraie solution surtout? ou nous continuons d'assiter au nauffrage d'ING? banque en ligne au service client bientôt totalement inexistant...

C'est déplorable et consternant.

 

Davidek
Nouveau membre

Re: Formulaire Réclamation Indisponible

Tout à fait: "activement"! s'il y a quelque chose qui n'a pas changé c'est le message "d'erreur" depuis 6 mois Smiley MDR

Maryne-H
Modérateur

Re: Formulaire Réclamation Indisponible

Bonjour Davidek

 

Je comprends tout à fait votre mécontentement face à cette situation, et je transfère tout de suite vos remarques à notre service opérant.

 

Bonne journée. 

 

Maryne-H

Alain-49
Contributeur fréquent

Re: Formulaire Réclamation Indisponible

Les clients ING vont pouvoir dormir plus tranquilles. 

 

Le service opérant est informé ! 

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