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Nouveau Contributeur

Durée du temps de veille pendant une connexion au site ING

Bonjour tout le monde,

Comment paramétrer le temps de veille pendant une consultation en ligne avant que la session soit déconnectée ?
En tant que nouveau client, il peut arriver que l’on cherche une information ou un document permettant un enregistrement de RIB ou tout autre démarche et que la session reste quelques minutes sans action, quand on revient on a été déconnecté et on est bon pour refaire le parcours de login, ce qui est un peu rébarbatif en terme d'ergonomie et inutile dans mon cas personnel dans un contexte où il n’y a pas d’enjeu de sécurité étant seul à la maison et équipé d’un antivirus et d’un pare-feu.
D'où ma suggestion d'une option de paramétrage par l'utilisateur pour faire correspondre cet aspect au besoin individuel de l'utilisateur.
Merci d’avance de vos lumières.

 

1 SOLUTION APPROUVÉE

Solutions approuvées
Nouveau Contributeur

Re: Durée du temps de veille pendant une connexion au site ING

Selon constat de l'instant, la gestion du temps de connexion me paraît gagner en ergonomie et au lieu de couper arbitrairement après x minutes, un pop up propose le choix à l'utilisateur soit de rester encore, soit de quitter.

Smiley heureux

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11 RÉPONSES 11
Super contributeur

Re: Durée du temps de veille pendant une connexion au site ING

bonjour

tu ne peux rien y faire normalement le 1° avertissement  est à ~6 min et apres il passe  à 3 min

Contributeur d'honneur

Re: Durée du temps de veille pendant une connexion au site ING

Cela a déjà été demandé dans le Labo qui est a été conçu pour les demandes de ce genre, mais force est de constater qu'ING ne s'en préoccupe pas du tout. (statut : nouvelle idée depuis 2016)

 

voir ici

communaute.ing.fr/t5/Le-Labo/D%C3%A9lais-de-d%C3%A9connexion-plus-long/idi-p/63662

 

Faut faire avec ...

Nouveau Contributeur

Re: Durée du temps de veille pendant une connexion au site ING

Merci de vos réponses.

J'ai réchauffé le sujet sur le labo, n'étant pas de nature à me satisfaire des situations "c'est comme ça on ne peut rien faire" que l'on entendait dans les années 70.

Super contributeur

Re: Durée du temps de veille pendant une connexion au site ING

ing avait répondu que c'est pour des raisons de sécurité

Nouveau Contributeur

Re: Durée du temps de veille pendant une connexion au site ING

C'est une réponse d'informaticien allergique au travail, qui ignore l'orthographe des mots client et concurrence.

La sécurité par la censure (déconnexion) est rarement la solution la plus performante pour gérer conjointement la protection de l'utilisateur et la satisfaction du client.

Selon test de l'instant , la configuration actuelle  coupe à 2 minutes 30 avec une alerte 20 secondes avant. C'est évidemment insuffisant.

Contributeur d'honneur

Re: Durée du temps de veille pendant une connexion au site ING

Rassurez-vous, les équipes techniques ont été relancées en juillet dernier

communaute.ing.fr/t5/Compte-Courant/D%C3%A9connexion-automatique-RAS-LE-BOL/m-p/140823#M50063

 

Ah... j'ai retrouvé une plus ancienne demande datée de 2014

communaute.ing.fr/t5/Le-Labo/Augmenter-la-dur%C3%A9e-de-connexion/idi-p/18743

Modérateur

Re: Durée du temps de veille pendant une connexion au site ING

Bonjour Castio

 

Effectivement, cette demande a déjà été soumise à nos équipes dans le passé. 

 

A ce jour, je n'ai pas de retour positif en ce sens à vous donner, mais je transmets de nouveau la demande. 

 

Il s'agit bien évidemment ici d'une question de sécurité.

 

Bon après-midi. 

 

Maryne-H 

Nouveau Contributeur

Re: Durée du temps de veille pendant une connexion au site ING

Bonjour,

Je vous en remercie.

ING a besoin de comprendre que le blocage intellectuel qu'elle fait à ce sujet présente plus d'inconvénients que d'avantages tant pour ING qui perd des clients à cause de cela, à observer les commentaires postés sur ce forum, que pour les utilisateurs, eux seuls responsables de leur sécurité.

Aujourd'hui ING a choisi pour postulat de départ que quelques poissons rouges devaient constituer une norme de définition ergonomique pour enquiquiner les 99% d'utilisateurs restant.

Dans cet esprit, pourquoi ne pas financer l'attribution d'un garde du coprs pour chacun de vos clients pour vous assurer qu'il n'égare pas ou ne se fasse pas voler sa CB?

Merci de votre intervention.

Nouveau Contributeur

Re: Durée du temps de veille pendant une connexion au site ING

J'ajoute à ma dernière réponse le fait que si des chalands choisissent pour fournisseur bancaire un établissement en ligne, cela présuppose de leur part un acquis de compétences informatiques élémentaire, sachant que cet outil constituera le seul et unique moyen de gestion de la relation engagée.

 

Il est donc d'autant plus déplacé de la part de ING de fabriquer des paramétrages techniques inconfortables pour 99% des usagers et de ne pas réagir à réception de réclamations récurrentes depuis des années à ce sujet.

 

Si ING avait 2 grammes d'intelligence des affaires et parce que dans une entreprise ce n'est pas le responsable du nettoyage, le comptable ou le service informatique qui décident de la stratégie d'entreprise et de l'architecture d'un parcours d'excellence de tout ce qui peut transformer un chaland en client et un client en avocat de son fournisseur, mon post qui date d'une semaine aurait déjà du générer la modification sollicitée.

Bien à Vous.

 

Super contributeur

Re: Durée du temps de veille pendant une connexion au site ING

maintenant la déconnexion  est  à 3 min avant elle était de 6 min

Nouveau Contributeur

Re: Durée du temps de veille pendant une connexion au site ING

Selon constat de l'instant, la gestion du temps de connexion me paraît gagner en ergonomie et au lieu de couper arbitrairement après x minutes, un pop up propose le choix à l'utilisateur soit de rester encore, soit de quitter.

Smiley heureux

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