Délais de traitement d'une réclamation pour opération frauduleuse

[Myouka92]

Bonjour,

Cela fait 10 mois que j'ai lancé une réclamation pour débis frauduleux sur ma carte et à ce jour, je n'ai toujours pas été remboursée. Impossible de joindre un conseiller à ce sujet, c'est un scandal, sincèrement.

[thierry93]

bonjour

il ne faut pas faire une réclamation, mais  contester le débit

[Maryne-H]

Bonjour Myouka92 et thierry93, 

@Myouka92, bienvenue sur la communauté ING. 

Aviez-vous enregistré une contestation d'opérations sur votre Espace Client ? 

A bientôt. 

Maryne-H

[Myouka92]

C'est ce que j'ai fait, j'ai contesté les débits ...

[Myouka92]

Bonjour,

Oui, tout à fait. Je l'ai fait depuis l'espace client et j'ai tout envoyé par courrier ensuite

[thierry93]

le courrier, c’est surement perdu

téléphone leur pour le savoir

[Maryne-H]

Myouka92, 

Merci pour votre retour.

Notre service dispose de 10 jours ouvrés pour vous faire un retour. 

Si vous n'avez pas eu de retour, je vous invite à contacter notre Centre de Relation Clients au plus vite. 

Bon après-midi. 

Maryne-H

[Myouka92]

C'est ce que j'ai fait ...

Ils devaient me rappeler sous 72h et ne l'ont jamais fait.

De vrais voleurs

[Gwladys-W]

Bonjour Myouka92,

Je suis navrée que vous pensiez cela. Je vous invite à me communiquer vos nom, prénom adresse mail, postale et numéro de téléphone en privé.

Pour me contacter, il vous suffit de cliquer sur mon prénom en orange.

A très vite.

Gwladys-W