Contacter par e-mail la relation client

[Alexth]

Bonjours à tous
Voilà ma situation n'ayant plus accès à mon compte en ligne pour des raisons personnelles je souhaite donc contacter le centre relation client mais étant à l'étranger je ne peux que par email malheureusement il est inscrit partout que le contact ce fait via sont espace client autant dire le serpent qui se mord la queue

Merci de votre aide et si possible le service ing puisse rentrer en contact avec moi

Cordialement.

[Karima-D]

Bonjour Alexth,

Nous allons prendre contact avec vous afin de faire un point.

Pour ce faire, un message privé va vous être envoyé. Vous pourrez le consulter en cliquant sur l'enveloppe située au-dessus de votre profil. 

Nous vous souhaitons une bonne journée.

[Fabfab]

Bonjour

Je cherche a joindre le service clientele par mail car je ne peux pas appeler durant les horaire d'ouverture je suis au travail et impossoble pour moi de me degager du temps pour appeler.

Merci

[Sophie-C · Accepted solution]

Bonjour Fabfab et bienvenue sur la communauté ING Direct,

Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, nous ne pouvons correspondre avec vous par email.

Nous vous invitons à contacter notre Centre de Relation Client, ouvert du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 8h à 18h.

Nous vous souhaitons une bonne soirée. 

[Rottes]

Bonjour,

Je ne suis pas un "geek" forcené mais je trouve que la réponse de Sophie-Collot (modératrice ING) est délirante...

(réponse du 17/05/2017)...

     "Pour des raisons de sécurité et deconfidentialité, nous ne pouvons correspondre avec vous par e-mail..."

Partout ailleurs, cela se pratique sans problème et sans pour autant trahir le confidentialité...

SVP, trouvez une autre "excuse".

Cordialement.

G. Nicolas

[cricri4533]

Bonjour Sophie,

Un petit conseil, allez voir comment fond les autres banques pour faire du contact par mail.

Ceci étant si vous persistez dans votre erreur, la moindre des choses serait que les modérateurs répondent aux questions pendantes du Web-café.

ça fait bientôt une semaine que je demande si l'insuffisance de fond sur un compte espèce de PEA pour exécuter un ordre prélève directement sur le compte courant!!!!

Cordialement

[Karima-D]

Bonjour Rottes et cricri4533,

@cricri4533, une réponse vous a bien été apportée ici.

Nous vous souhaitons un bon après-midi.

[hs43200]

Bonjour,

Je navigue désespérément pour avoir des réponses à mes questions. Pour une banque en ligne, proposer de communiquer par téléphone (pendant mes horaires de travail) ou courrier postal uniquement, soit-disant pour des raisons de confidentialité, me paraît plus qu'obsolète. Même des dinosaures comme le Crédit Agricole se sont mis aux mails qui, via l'espace client, sont parfaitement sécurisés, ou alors aucune de mes opératiuons ne le sont.

[Audrey-R]

Bonjour hs43200,

Bienvenue sur notre forum.

La possibilité d'envoyer des emails depuis votre espace client a été retirée car nous ne pouvons y répondre de façon personnalisée dans la majorité des cas.
Cela nécessite un appel téléphonique complémentaire et/ou plusieurs échanges par écrit, des questions de sécurité rendant trop souvent impossible une réponse simple et claire.

Nous privilégions le contact par téléphone afin de pouvoir apporter des informations personnalisées à nos clients. Notre Centre de Relation Client est disponible du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 8h à 18h.

Sachez que vous avez la possibilité de nous adresser un mail depuis votre Espace Client dans le cadre d'une réclamation. Pour cela, rendez-vous sur votre espace client, cliquez en haut à droite sur "Aides" puis en bas de la page sur "Faire une réclamation". Dans "Les produits ING Direct", cliquez sur l'onglet "Centre de Relations Clients" et complétez le formulaire de réclamation en ligne. A la question: "Avez-vous trouvé votre réponse ?" répondez "non" puis saisissez votre réclamation qui doit faire l'objet d'un mécontentement ou inquiétude sur le fonctionnement de votre compte. 

Nous vous souhaitons une bonne journée.

[Mtx]

On est a l'ere du Numerique et il est impossible de contacter la Banque avec la messagerie. il faut toujours se servir du Telphone ou de faire un courrier. Bonjour l'efficacite !!!

[saras]

et comment fait on si on souffre d'un handicap et qu'on a des difficultés à parler au téléphone?, la plupart des organismes permettent aujourd'hui de communiquer par mail en toute confidentialité. Je trouve vraiment dommage que ce ne soit pas possible dans cette banque. Personnellement c'est un vrai problème pour moi, faire appeler quelqu'un d'autre c'est pas mieux pour la confidentialité...

[AxelAxel]

De quelle question de sécurité parlez-vous ?

C'est simplement de l'optimisation de cout, et c'est honteux !

[AxelAxel]

Bonjour,

il s'agit d'un probleme de sécurité ou de réponse adaptée à la question posée... étonnant votre discours change vs la réponse automatique...!!!

Les autres banques réussissent très bien à :

1/ ne pas avoir de probleme de sécurité

2/ répondre de manière correcte aux questions.

Si vous n'êtes pas capable de gérer une relation client à distance, je vous suggère d'ouvrir des agences !

Aussi, je pense que vous devrier encore compléxifier l'acces à votre réclamation !

Bien cordialement,

[Doriane-D]

Bonjour saras et AxelAxel,

Nous regrettons votre mécontentement et transmettons vos remontées au service concerné.

Bonne fin de journée.

[Maryne-H]

Bonjour saras, 

Je vous prie de nous excuser pour le délai de réponse. 

Je tiens dans un premier temps à vous souhaiter la bienvenue sur la communauté ING. 

A ce jour, nous sommes joignables sur les réseaux sociaux, ainsi que par téléphone en contactant le Centre de Relation Clients.

N'hésitez pas à nous écrire ici, si besoin est.

Bonne fin de journée