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mariesanchis
Visiteur occasionnel

Contacter par e-mail ING

Plus qu'une question c'est un étonnement. J'ai eu beau chercher et chercher encore une adresse email pour contacter ING, je n'ai rien trouvé. Pour une banque en ligne je trouve ça un peu vieillot de devoir envoyer un courrier ou passer un appel téléphonique. Surtout que les autres banques plus classiques offrent ce moyen.

38 RÉPONSES 38
dwayne72
Contributeur

Re: Contacter par e-mail ING

ING compte un million de clients en France. Traiter tous les emails dans un délai raisonnable ne me semble pas possible. D'autres banques le font mais risquent de rencontrer les mêmes difficultés dès qu'elles auront une taille comparable.

Ce n'est que mon avis ....
lucieblanchard
Visiteur

Re: Contacter par e-mail ING

Bonjour, j'aurais la meme question de mon coté, je viens de faire opposition a l'étranger sur ma carte et j'aurais des questions quant à l'adresse d'envoi de la carte bancaire et les modalités d'envoi de celle-ci. J'aimerais etre rapidement recontacter par le service par mail. Mon adresse postale ayant changé j'ai peur que la nouvelle carte ne soit pas envoyé a la bonne adresse. Je ne sais pas non plus si je dois dans un pays étranger deposé plainte pour perte/vol de carte...

 

Merci de m'informer

Guillaume-L
Retraité du Web Café

Re: Contacter par e-mail ING

Bonjour à tous,

 

@lucieblanchard, nous vous souhaitons la bienvenue sur la communauté ING Direct.

 

Nous vous invitons à joindre notre Centre de Relation Client concernant l'envoi de votre nouvelle bancaire. Nous sommes à votre disposition par téléphone du lundi au vendredi de 8h à 21h, et le samedi de 8h à 18h.

 

@mariesanchis, nous vous invitons à vous rendre sur cette page pour répondre à vos interrogations sur l'impossibilité de nous contacter par mail.

 

@dwayne72, nous vous remercions pour votre contribution sur ce sujet.

 

Nous vous souhaitons à tous une bonne soirée.

 

lucieblanchard
Visiteur

Re: Contacter par e-mail ING

Bonjour,

 

 

@guillaume-Lebla merci de votre réponse mais je ne peux appeler pour le moment je suis à l'étranger, pourrions-nous voir cela ensemble par e-mail ou message privé ? Je ne rentre pas avant une semaine et j'aimerais receptionner ma carte a mon arrivée.

 

Je suis dans l'incapacité de passer des appels depuis ma destination.

merci de m'aider

 

 

Sophie-C
Retraité du Web Café

Re: Contacter par e-mail ING

Bonjour lucieblanchard,

 

Afin de faire le point sur votre dossier, nous allons vous envoyer un message privé. Pour le consulter, cliquez sur l’enveloppe située au-dessus de votre profil.

 

Nous vous souhaitons une bonne fin de journée.

mariesanchis
Visiteur occasionnel

Re: Contacter par e-mail ING

merci pour votre réponse, cependant je ne vois pas en quoi répondre à tous les couriers par voie postale serait plus rapide.

De plus cela entraine des frais de timbre. 

cordialement

mariesanchis
Visiteur occasionnel

Re: Contacter par e-mail ING

merci pour votre réponse, cependant je ne suis pas plus éclairée.

Je suis dans la restauration et je travaille de 7h du matin à 22h. je ne vois pas qd je pourrais vous téléphoner. De plus la poste est fermée pendant mes horaires de repos.

 

Sophie-C
Retraité du Web Café

Re: Contacter par e-mail ING

Bonjour mariesanchis,

 

Nous n'avons pas d'autre canal de communication que le téléphone et le courrier. Nous vous confirmons toutefois que les courriers que vous envoyez au Service Clientèle n'ont pas à être timbrés puisqu'il s'agit d'une adresse Libre Réponse, équivalent de la Lettre T. 

 

Seules les enveloppes pour les remises de chèques et les courriers à envoyer en recommandé nécessitent un affranchissement. 

 

Si vous le souhaitez, nous pouvons vous apporter notre aide sur nos horaires d'ouverture, de 9h à 18h30 du lundi au samedi (hors jours fériés). 

 

Par ailleurs, nos chargés de clientèle restent à votre disposition au 0157225400 de 8h à 21h du lundi au vendredi et le samedi de 8h à 18h (hors jours fériés).

 

Nous vous souhaitons une bonne journée. 

Stan678
Visiteur occasionnel

Re: Contacter par e-mail ING

Bonjour j’ai voulu ouvrir un compte chez vous et ça m’a été refuser sans explication?!!
Pourtant je gagne Plus que les 1200 demander et je voulais domicilier mon salaire chez vous. Je trouve ça dommage de ne pas avoir eu d’explications Bref tant pis je vous ferez pas de bonne pub.
Karima-D
Modérateur

Re: Contacter par e-mail ING

Bonjour Stan678,

 

Nous regrettons cette décision. Malheureusement nous ne sommes pas en mesure de vous apporter des précisions sur les motifs de ce refus.

 

Nous vous souhaitons un bon après-midi.

 

orckidee
Membre établi

Re: Contacter par e-mail ING

Bonjour,

Suite  à une réclamation faite sur le site de la banque concernant un débit frauduleux à la carte bancaire, dès que j'en ais pris connaissance, j'ai fais opposition et en même temps, j'ai envoyé cette réclamation aussi par courrier à Ing Direct ainsi qu'à l'assurance de la carte MaterCard. 

Je viens de recevoir un mail de l'assurance comme quoi il faut que je me rapproche de Ing Direct concernant ce sinistre.

Je suis allée sur mon compte Ing Direct et je m'apperçois que mon dossier de réclamation est refusé, sans me donner d'explication! 

Je suis actuellement à  l'étranger et je ne peux que communiquer que par mail.

J'ai vraiment besoin de faire le point avec Ing Direct sur ce dossier.

SVP, aidez moi, merci

 

Doriane-D
Modérateur

Re: Contacter par e-mail ING

Bonjour orckidee,

 

Dans la réponse à votre dossier de contestation une raison de refus a été évoquée. Si vous souhaitez, vous pouvez émettre une réclamation dans votre espace client, rubrique "aide" en haut à droite puis en bas de page faire une réclamation.

 

Votre dossier de contestation sera de nouveau étudié et un conseiller vous contactera par téléphone ou par email si vous l'indiquez dans votre réclamation.

 

Nous vous souhaitons une bonne journée.

Reining1947
Visiteur fréquent

Re: Contacter par e-mail ING

Bonjour,

 

Si ce ne sont pas des emails ce sera des courriers.............Traiter tous les courriers dans un délai raisonnable ne me semble pas possible. D'autres banques le font mais risquent de rencontrer les mêmes difficultés dès qu'elles auront une taille comparable

Ce n'est que mon avis....

damvdr
Nouveau Contributeur

Re: Contacter par e-mail ING

Bonjour.. même problème pour moi.. je suis en Nouvelle Calédonie et impossible de changer mon numéro de téléphone en ligne .. pour la NC il faut faire depuis la France le 00 687 puis les 6 chiffres de mon portable...j'ai d'autres banques en ligne et cela fonctionne.. la pas possible ... Du coup j'ai essayé de contacter le svc client par mail.. mais impossible... Comment faire... Vraiment pénible...
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