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Visiteur occasionnel

Bug bloquant: impossible d'effectuer un virement de plus de 5000€

Ce matin j'essaye d'effectuer un virement externe de 10000€. Message d'erreur: "Par mesure de sécurité, pour effectuer des virements de plus de 5000€, rendez-vous sur www . ing . fr."

 

J'essaye d'aller sur "www . ing . fr", mais le site me redirige aussitôt vers la page mobile (m . ing . fr)...

J'essaye de feinter en scindant mon virement en deux virements de 5000€, le premier fonctionne mais sur le second, même message d'erreur...

 

Donc depuis internet impossible de faire un virement de plus de 5000€? Franchement, la nouvelle version "mobile" du site web est très moyenne, pour rester poli.

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Solutions approuvées
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Retraité du Web Café

Re: Bug bloquant: impossible d'effectuer un virement de plus de 5000€

Bonjour à tous, 

 

Je suis navrée pour ce retour tardif. 

 

Nous avons rencontré un incident technique qui bloquait les virements supérieur à 5000€ et je vous prie de m'excuser pour la gêne occasionnée. 

 

A présent cet incident est résolu. 

 

Bonne journée

 

Marine-S

Voir la solution dans l'envoi d'origine

8 RÉPONSES 8
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Visiteur occasionnel

Re: Bug bloquant: impossible d'effectuer un virement de plus de 5000€

Bug High ultra bloquant!! A crois qu'aucun client ne font de virement externe de plus de 5000??? 

 

Le site web desktop redirige vers la version mobile par défaut !

Et la UI continue de vérifier le domaine en m.ing.fr pour déterminer si l'on est sur mobile ou pas. c'est n'impote quoi.

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Nouveau Contributeur

Re: Bug bloquant: impossible d'effectuer un virement de plus de 5000€

Idem !!!

Je n'ai que des problèmes avec ING DIRECT.

Et la partie virements n'y échappe pas !!!

 

Ils me saoûlent, c'est mon argent, j'en fais ce que je veux !!!

Identification en ligne + code envoyé sur mobile, c'est suffisant !!!

Ras le bol !!!

J'envisage de quitter cette banque...

 

 

 

 

 

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Visiteur fréquent

Re: Bug bloquant: impossible d'effectuer un virement de plus de 5000€

J'étais bloqué aussi sur l'interface web, le virement sur l'app mobile a marché pour moi

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Retraité du Web Café

Re: Bug bloquant: impossible d'effectuer un virement de plus de 5000€

Bonjour à tous, 

 

Je suis navrée pour ce retour tardif. 

 

Nous avons rencontré un incident technique qui bloquait les virements supérieur à 5000€ et je vous prie de m'excuser pour la gêne occasionnée. 

 

A présent cet incident est résolu. 

 

Bonne journée

 

Marine-S

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Visiteur occasionnel

Re: Bug bloquant: impossible d'effectuer un virement de plus de 5000€

Les virements effectués durant la periode de maintenance du 21 auront ils du retard?

 

J'ai effectué 2 virements, débités le 22 et le 23 juillet à ce jour le 25 ils n'ont toujours pas été crédité sur le compte du destinataire

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Modérateur

Re: Bug bloquant: impossible d'effectuer un virement de plus de 5000€

Bonjour KodjoSuprem

 

Bienvenue sur la communauté ING. 

 

Nous n'avons pas dysfonctionnement connu sur ces dates. 

 

Je vous invite à contacter le Centre de Relation Clients, afin de vérifier cela. 

 

Bon après-midi. 

 

Maryne-H 

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Visiteur fréquent

Re: Bug bloquant: impossible d'effectuer un virement de plus de 5000€

Bonjour,

 

aujourd'hui, j'ai rencontré le même problème bloquant, mais sans message clair me le signalant. Le diagnostic a donc été long.

 

Saisissant un virement, faisant attention à ne pas mettre autre chose qu'une lettre ou un chiffre dans le libellé (cf bug des caractères spéciaux dans le libellé), j'ai reçu 1 SMS pour valider mon virement.

Le bouton valider s'est bien activé (cf bug lié au fuseau horaire)

Mais après avoir cliqué sur le bouton, j'ai eu le message d'erreur suivant

"Nous sommes désolés, votre opération n’a pas pu être exécutée. Veuillez réessayer ultérieurement"

Je l'ai donc réessayée plusieurs fois à qq minutes d'écart, sans succès, dont 1 fois en réduisant le montant.

C'est en retrouvant sur le Web Café, la mention de ce bug que je me suis dit que j'allais essayer de limiter le montant à 5000 euros. Et là, miracle le virement a été validé.

J'ai donc effectué mon virement total en différentes opérations.

 

Non seulement un bug soi disant corrigé en juillet se retrouve aujourd'hui. Mais, de plus, il est plus grave puisque le message n'indique absolument pas qu'il s'agit d'un pb de montant. Au contraire, il incite à essayer éternellement.

 

ING devrait de toute urgence changer son prestataire informatique, car depuis le changement de site, c'est vraiment catastrophique.

 

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Modérateur

Re: Bug bloquant: impossible d'effectuer un virement de plus de 5000€

Bonjour, 

 

Je vous remercie pour votre remontée. 

 

J'en informe tout de suite nos équipes. 

 

Bonne fin de journée. 

 

Maryne-H 

 

 

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