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Du point de vue du nombre de clients, il n’y a pas match : Boursorama Banque a pris une avance considérable. La filiale de la Société Générale a dépassé en 2020 le cap des 2,5 millions de clients et vise désormais les 4,5 millions à l’horizon 2025. Son objectif est clair : rivaliser avec les banques traditionnelles, quitte à se payer des stars américaines pour faire sa publicité.
ING et Fortuneo, de leur côté, semblent être sorties de cette coûteuse stratégie d’hyper-croissance, se donnant plutôt pour priorité d’équiper, et donc de rentabiliser, la clientèle déjà acquise. Résultat : ING en France stagne autour du million de clients depuis 5 ans, tandis que Fortuneo revendique 890 000 clients fin 2019
La qualité des conseils pour gérer le compte au quotidien
Boursorama Banque (82% de clients satisfaits)
Fortuneo (74%)
ING (73%)
La qualité des conseils pour les projets
ING (76%)
Fortuneo (69%)
Boursorama Banque (67%)
La qualité du site web
Boursorama Banque (92%)
Fortuneo (88%)
ING (87%)
La qualité de l’application mobile
ING (93%)
Boursorama Banque (89%)
Fortuneo (85%)
Bilan : Boursorama Banque championne de la satisfaction, la palme de l’image à ING
Il y a donc bien correspondance entre succès public et satisfaction. Large leader du marché, Boursorama est aussi la banque en ligne qui satisfait le plus ses clients, avec un excellent taux de satisfaction (92%) tous critères confondus, devant Fortuneo (87%) et ING (85%), et plus généralement devant toutes les autres enseignes.
La filiale de la Société Générale est, en revanche, devancée sur l’image de marque. Pourtant, son score est impressionnant : 98% des clients ont une bonne ou une très bonne image de leur banque. ING réussit toutefois à faire mieux, grâce à un score inégalé de… 100% !
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