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Visiteur fréquent

Application Android connexion impossible

Bonjour,
J'ai récemment changer à de smartphone pour un pocophone f1.
Depuis quand je suis sur les données mobiles (3g/4g) l'application ne détecte aucune connexion et donc elle est inutilisable.
En revanche aucun problème en wifi...
Avez-vous connaissance d'un bug concernant ce point ?

Cordialement.
33 RÉPONSES 33
Contributeur d'honneur

Re: Application Android connexion impossible

Il y a -semble t'il - en effet un "bug", en ce moment et depuis quelques jours, sur l'application car de nombreux clients sembles impactés, la solution étant de passer par le site "classique" et redéfinir si nécessaire le mot de passe

Visiteur fréquent

Re: Application Android connexion impossible

Attention le problème évoqué ici n'est pas le même. Dans mon cas l'application ne détecte pas ma connexion 3g ou 4g et me propose le numéro de téléphone pour connaître le solde du compte (cas d'un mobile hors connexion).
Je suis aussi impacté par le problème des mots de passes quand je suis en wifi et j'ai déjà remonté être touché par le problème sur le sujet dédié.
Visiteur occasionnel

Re: Application Android connexion impossible

Bonjour,

 

Même problème pour ma femme qui a récemment acheté un Pocophone F1.

La connexion à l'application ING Direct est impossible en 3G/4G (données mobiles).

 

D'accord c'est un téléphone chinois mais quand même !

 

Merci pour les retours à venir.

Visiteur fréquent

Re: Application Android connexion impossible

Bonjour,

 

Il semblerai que depuis quelques jours cela fonctionne.

Je ne sais pas s'il y a eu une modification de l'application avec les dernières mise à jour mais le problème semble résolu de mon côté

 

Cordialement.

Membre

Re: Application Android connexion impossible

J'ai le problème depuis 1 mois. Lié à ma mise à jour vers Android 9 ?

Impossible d'utiliser la data (3g/4g).

Ne fonctionne qu'en wifi! !!

Retraité du Web Café

Re: Application Android connexion impossible

Bonjour à tous,

 

Tout d'abord, tout nos excuses pour le délai de réponse.

 

La refonte de notre site et de l'application est en effet à l'origine de dysfonctionnements chez certains de nos clients. 

 

Nos équipes continuent de travailler sur ces incidents. Nous vous invitons à désinstaller et réinstaller l'application et à revenir vers nous si le problème persiste en nous transmettant en message privé vos nom, prénom, email, numéro de téléphone et adresse postale

 

Très bonne journée.

 

Audrey-R

Visiteur fréquent

Re: Application Android connexion impossible

J ai le même problème smartphone pocophone, Connexion impossible en 4 g pour l application ou des que j arrive sur espace client sur le site.
Par contre tout fonctionne si je passe mon smartphone en wifi...j ai redémarré mon tel , supprimé puis réinstallé l appli, changé de moteur de recharche ...... identique...une idee?
Membre

Re: Application Android connexion impossible

Salut kikizaza,

 

Je n'ai eu aucune réponse d'ING depuis 3 mois malgré mes relances.

J'ai abandonné leur application et j'utilise désormais l'agrégation bancaire de mon autre banque. En plus l'application permet une identification par empreinte. Seul problème, l'accès aux virements...

J'essaie de les relancer par mail (beta@mail.ingdirect.fr) ou via google play mais aucun retour.

Faut continuer de les harceler, peut être qu'ils réagiront un jour, en espérant qu'on ne sera pas parti d'ici là ...

Modérateur

Re: Application Android connexion impossible

Bonjour kikizaza, et Lohiki

 

@kikizaza: Bienvenue sur la communauté. 

 

Votre problème est-il toujours d'actualité? 

 

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à contacter notre Centre de Relation Clients, afin que l'un de nos conseillers effectue un incident sur votre accès. 

 

Bon après-midi 

Membre

Re: Application Android connexion impossible

Oui problème toujours d'actualité. Aucun retour de la part d'une à mes mails.
Visiteur fréquent

Re: Application Android connexion impossible

Toujours impossible de se connecter avec mon pocophone en 4 g
.fonctionne en wifi
Modérateur

Re: Application Android connexion impossible

Bonjour kikizaza

 

Je vous remercie pour cette information. 

 

Pouvez-vous nous indiquer en privé les informations suivantes: 

- Votre opérateur?

- Depuis quand vous ne parvenez pas à vous connecter en 3G? 

- De quand date votre dernière tentative? 

 

Je vous en remercie par avance

 

Bonne fin de journée 

Modérateur

Re: Application Android connexion impossible

Bonjour Lohiki

 

Je vous remercie pour cette information. 

 

Pouvez-vous nous indiquer en privé les informations suivantes: 
- Votre opérateur?
- Depuis quand vous ne parvenez pas à vous connecter en 3G? 
- De quand date votre dernière tentative? 
- Etes-vous sur ios ou android

 

Je vous en remercie par avance

 

Bonne fin de journée 
 

Membre

Re: Application Android connexion impossible

Bonjour kikizaza,

Avez vous eu une solution à votre problème ?

En ce qui me concerne, aucune solution trouvée pour mon Xiaomi mi A1 sous Android One...

Une claire

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