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Visiteur occasionnel

Accès impossible à l'espace client

Bonjour.

 

Je viens de recevoir un SMS et un mail me disant que l'ouverture de mon compte courant ING a été validée. Je dois donc accéder à mon espace client pour chercher le RIB ING afin d'activer mon compte.

 

Je clique sur "Espace client", je rentre mon n° de client et ma date de naissance. S'affiche alors une page d'accueil comportant un onglet "Identifiez-vous", ce que je viens de faire avec succès puisque l'onglet contient mon prénom et mon nom. À côté, se trouve un onglet grisé "Composez votre code secret".

 

En-dehors du fait que je n'ai pas de code secret, ce qui ne m'inquiète pas puisque j'imagine qu'il faut en établir un à chaque première connexion, l'onglet du code secret reste gris et inactif. Le seul choix qui s'offre à moi sur la page est de revenir à l'accueil, ce qui manifestement me déconnecte puisqu'ensuite je dois à nouveau rentrer mon n° de client pour accéder à mon espace client.

 

Je suis donc bloqué. Voici une capture d'écran qui illustre mon problème :

 

<img src="https://i62.servimg.com/u/f62/13/40/53/07/captng10.png" />

 

Auriez-vous la solution ?

 

En vous remerciant.

 

Cordialement.

15 RÉPONSES
Visiteur occasionnel

Re: Accès impossible à l'espace client

Bonjour,

Je suis dans la même situtation, a ceci près qu'il n'y a pas de pavé numérique qui s'affiche.

On me dit également que le site sera en maintenance du 19 au 21 janvier.

Pourriez-vous y remedier?

Cordialement,

 

Visiteur occasionnel

Re: Accès impossible à l'espace client

Aujourd'hui ça fonctionnait, j'espère que c'était seulement lié aux maintenances techniques temporaires.

Visiteur occasionnel

Re: Accès impossible à l'espace client

Bonjour Ronok,

 

Oui, ca fonctionne denouveau.

Bien à vous,

Highlighted
Visiteur fréquent

Re: Accès impossible à l'espace client

J'ai le même problème aujourd'hui.

Voici un lien vers une capture d'écran :

<img src="https://ibb.co/bSKnuG" />

Modérateur

Re: Accès impossible à l'espace client

Bonjour à tous,

 

Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément, vous pouvez vous reconnecter. L'application et le site sont désormais accessibles.

 

Nous vous souhaitons un bon après-midi.

Visiteur occasionnel

Re: Accès impossible à l'espace client

Bonsoir,

 

impossible de voir le contenu de mon compte lorsque je suis connecté (écran blanc)

et lorsque je souhaite faire un virement, le bouton correspondant à mon compte est grisé (non cliquable...???)

 

quelqu'un peut m'aider ?

 

Modérateur

Re: Accès impossible à l'espace client

Bonjour EliFroAla,

 

Bienvenue sur la communauté ING Direct.

 

Rencontrez-vous toujours ce dysfonctionnement ? Avez-vous essayé avec un autre navigateur ?

 

Vous pouvez contacter notre Centre de Relation Client afin de déclarer l'incident que vous rencontrez si il persiste toujours.

 

Bon après-midi.

Nouveau membre

Re: Accès impossible à l'espace client

Bonjour,

 

C'est exactement la même chose pour moi, lorsque je me connecte sur mon espace personnel, mon code est bon et donc à part un "bienvenue" suite à ma connexion, je ne peux rien faire à part retourner sur la page d'accueil.

 

Que faire?

Modérateur

Re: Accès impossible à l'espace client

Bonjour sarah4631,

 

Nous vous souhaitons la bienvenue sur la communauté ING Direct.

 

Rencontrez-vous toujours ce problème ? Avez-vous essayé avec un autre navigateur ou supprimé les cookies?

 

Nous vous invitons à contacter notre Centre de Relation Client. Un chargé de clientèle pourra faire les vérifications nécessaires et solliciter notre service informatique le cas échéant.

 

Nous vous souhaitons une bonne fin de journée.

MTI Visiteur occasionnel
Visiteur occasionnel

Re: Accès impossible à l'espace client

J'ai exactement le meme probleme, depuis une semaine.
j'ai essayé à plusieurs reprises et via plusieurs navigateurs.
Je viens d'ouvrir un compte, et donc il m'est impossible de me connecter sur le site.
pouvez vous débloquer la situation?
merci d'avance.

Modérateur

Re: Accès impossible à l'espace client

Bonjour MTI

 

Nous vous souhaitons la bienvenue sur la communauté ING Direct. 

 

Votre code secret va vous être envoyé par courrier et vous pourrez alors vous connecter à votre espace client. 

 

Nous vous invitons donc à patienter. 

 

Nous vous souhaitons une bonne journée. 

Membre

Re: Accès impossible à l'espace client

  Bonjour,

 

  3 tentatives d'accès à mon compte, et bloquage à chaque fois. j'ai reçu 3 codes par SMS, refusé à chaque tentative dont une tentative avec un "conseiller"...Pas de panique ca va s'arranger...

 

Je viens de demander l'envoi d'un code par courrier, peut être, j'espère...que le problème va être résolu.

 

PS: J'ai un numéro de compte (avec versement d'une somme conséquante), une carte bancaire; et un compte épargne alimenté aussi.

 

Faut pas désespérer.
Cordialement.

Membre

Re: Accès impossible à l'espace client

Bonjour,

Enfin...tout va bien, à part que, surprise...j'ai DEUX comptes épargne au lieu d'un seul que j'ai souscri. Pas grave je vais pouvoir rectifier.
En tout cas merci pour la conseillère sympatique et disponible qui m'a sortie de la galère de 6 codes différents qui n'ont jamais fonctionnés.
Cordialement.

Modérateur

Re: Accès impossible à l'espace client

Bonjour lebrun34,

 

Nous vous remercions pour votre retour. Afin de clôturer le livret ouvert à tort, nous vous invitons à contacter notre Centre de Relation Client. Un conseiller pourra le clôturer par téléphone.

 

Nous vous prions de nous excuser pour cette erreur.

 

Nous vous souhaitons une bonne journée.

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