Bonjour !
Que faire en cas de perte/oubli de votre code secret ?
En cas d’oubli de votre code secret, trois solutions :
1 - Demander sa re-création en ligne
Pour cela, rendez-vous sur votre espace client
Saisissez votre numéro client et votre date de naissance.
Répondez à toutes les questions.
Si vos réponses sont correctes, vous aurez le choix entre :
- créer un nouveau code secret en ligne,
- recevoir un nouveau code secret par courrier,
- ou débloquer votre code secret actuel.
2 - Nous appeler
Vous pouvez aussi nous contacter par téléphone au 0 800 464 464 du lundi au samedi de 8h à 21h (N° Vert, appel gratuit depuis un poste fixe). Pour vous identifier, un chargé de relation client vous posera quelques questions sur vos comptes ING Direct.
Puis il vous fera parvenir un nouveau code secret par courrier, à l’adresse que vous avez mentionnée à l’ouverture de votre compte. Il peut également vous envoyer votre nouveau code par SMS si vous nous avez communiqué votre numéro de téléphone mobile.
3 - Nous écrire
Vous pouvez nous faire parvenir par courrier votre demande de nouveau code secret.
puis envoyez-le à :
ING Direct Service Clientèle
Libre Réponse 70678
75567 Paris cedex 12.
