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Modérateur

Re: remobursement sur carte expirée

Bonjour titi1973,

 

Nous vous remercions de votre retour. Nous avons pris en compte cette information.

 

Nous vous souhaitons une bonne journée.

Visiteur occasionnel

Re: remobursement sur carte expirée

Bonjour, 

 

J'ai un problème du même type que celui précédent ce message, mais légèrement différent :

 

1) J'ai effectué un achat sur Internet en 2015 avec une carte de crédit A, expirée à ce jour, et remplacée par une carte de crédit B avec un tout autre numéro de carte.

 

2) Le bien acquis sur Internet étant tombé en panne en 2018, j'ai fait jouer la garantie qui était encore disponible. Le commerçant a donc gentiment accepté de me rembourser le bien sous forme de virement, mais a crédité la carte A (bien que je l'ai prévnu et envoyé mon RIB...).

 

3) Résultat, je n'ai jamais reçu l'argent sur mon actuel compte en banque, qui lui est commun aux cartes A et B. En gros le compte n'a jamais changé, juste les cartes et leurs numéros.

 

4) J'ai donc contacté ma banque en lui fournissant les informations suivantes : montant du virement, date, référence du virement. Il me manque uniquement le numéro de la carte A que ne possède plus.

 

==> Ma banque me signale qu'ils ne peuvent pas retrouver de trace du virement sans le numéro de la carte A. Le commerçant affirme qu'ils ne peuvent pas retrouver le numéro de ma carte A, et ré-affirme que si un numéro de référence du virement est généré, c'est que ma banque a bien reçu les fonds.

 

==> Que faire dans ce cas ? Je suis plutôt dans l'idée que ma banque feint de ne pas retrouver les fonds, sous prétexte qu'ils ont besoin du numéro de la carte A. Est-ce qu'un un numéro de référence, un montant et une date peuvent suffire à retrouver un virement  ?

 

==> Je voudrais être sûr de ces informations car j'envisage de faire appel à un médiateur, voire de déposer plainte contre mon conseiller, ma banque.

Modérateur

Re: remobursement sur carte expirée

Bonjour AlexThe78,

 

Même si la carte avec laquelle vous avez payé est résiliée, l'argent est tout de même remboursé sur le compte associé.
 

Nous vous invitons à contacter notre Centre de Relation Client afin de voir si nous voyons cette transaction. Si nécessaire une recherche plus apporfondie sera effectuée. Si vous ne parvenez pas à avoir entière satisfaction, nous vous recommadons de faire une réclamation par téléphone ou par mail depuis votre espace client. 

Pour cela, rendez-vous sur votre espace client, cliquez en haut à droite sur "Aides" puis en bas de la page sur "Faire une réclamation". Dans "Les produits ING Direct", cliquez sur l'onglet "Service réclamations" et complétez le formulaire de réclamation en ligne. A la question: "Avez-vous trouvé votre réponse ?" répondez "non" puis saisissez votre réclamation qui doit faire l'objet d'un mécontentement ou inquiétude sur le fonctionnement de votre compte. 

 

A bientôt.

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