En consultant notre site, vous acceptez l’utilisation de cookies pour rendre votre visite plus agréable, vous proposer des publicités adaptées à vos centres d’intérêt, vous permettre de partager des contenus sur les réseaux sociaux, et réaliser des statistiques de visites. En savoir plus

Moyens de Paiement
La communauté ING Direct répond à toutes vos interrogations concernant vos moyens de paiement : chèque, carte bancaire... N'hésitez pas à poster vos messages sur notre Web Café.
annuler
Affichage des résultats de 
Rechercher plutôt 
Vouliez-vous dire : 
tropcher
Contributeur d'honneur

Re: probleme carte bancaire achat en ligne et retrait

@Paule

 

Il ne sert à rien d'envoyer des mails à ingdirect sauf pour une "réclamation" en bonne et due forme qui donnera lieu à accusé de réception immédiat et réponse dans les 30 jours.

 

Avant d'emettre une telle réclamation le mieux est de téléphoner au service client pour étudier le problème d'activation de votre carte bancaire : Après identification suivre les indications du répondeur, à savoir choisir d'abord le "1" pour "compte courant" et ensuite le choix "3" pour "mise en relation avec un conseiller clientèle".

 

Pour clôturer votre compte - si c'est la solution que vous choisissez -, et recevoir vos 325€ sur le rib que vous indiquerez, la démarche est exposée dans les "questions-réponses" en bas de cette page : La clôture se manifeste par l'impossibilité d'accès à l'espace client et est réalisée en moins de 15 jours ouvrés après réception de votre demande.

GRRRRR
Nouveau Contributeur

Re: probleme carte bancaire achat en ligne et retrait

Est-ce qu'un community manager pourrait se donner la peine d'expliquer ce qui se passe à ses clients? Je ne pense pas que ce soit une bonne idée d'attendre que tous les clients partent chez la concurrence.

Paule
Visiteur fréquent

Re: probleme carte bancaire achat en ligne et retrait

Oui bien sûr... Sauf que ma surdité m'interdit toute conversation téléphonique....
Paule
Visiteur fréquent

Re: probleme carte bancaire achat en ligne et retrait

Et tout cela n'explique pas le dédain de ce service client ???
GRRRRR
Nouveau Contributeur

Re: probleme carte bancaire achat en ligne et retrait

C'est décidé, je pars. Un retour d'expérience sur Hello Bank et Boursorama, j'hésite entre les deux.

tropcher
Contributeur d'honneur

Re: probleme carte bancaire achat en ligne et retrait

En ce cas (c'est aussi celui des clients qui ont fréquemment des espèces à déposer sur leur compte, ou qui recoivent des paiements par chèques, ou qui sont souvent à l'étranger etc...) il faut en effet comparer avec d'autres banques en ligne ou des banques à guichets physiques.

La communication téléphonique avec le service client est pour le moment le principal pilier de la relation entre ingdirect.fr et sa clientèle.

GRRRRR
Nouveau Contributeur

Re: probleme carte bancaire achat en ligne et retrait

Je suis chez ing depuis 6 ans et jusque-là aucun problème. Mais là, je trouve que c'est le degré zéro de la gestion de crise. C'est grave ! Je suis preneur des retours d'expérience d'autres banques en ligne. Je ferai les démarches la semaine prochaine.

Paule
Visiteur fréquent

Re: probleme carte bancaire achat en ligne et retrait

Ah bon...et c'est marqué où? Je aisleur faire une campagne de pub ...
marianne14
Visiteur occasionnel

Re: probleme carte bancaire achat en ligne et retrait

Je suis dans la même situation 

le conseiller à qui je demandais des infos m'a raccroché au nez ..Unissons pour porter plainte .

s'il s'agissait d'un piratage informatique légalement nous devrions en être informés  

 

 

 

 

tropcher
Contributeur d'honneur

Re: probleme carte bancaire achat en ligne et retrait

@GRRRR

J'ai hellobank : Je trouve que c'est bien mais je ne m'en sers presque pas (juste pour le livret d'épargne dont le taux peut monter jusqu'à 1% )

 

Je n'ai pas boursoramma .

 

J'ai fortunéo qui est très bien mais moins bien pour moi qu'ingdirect pour le compte courant, j'y ai seulement le compte titres.

 

Je ne peux pas trop vous conseiller orangebank pour le moment : J'ai ouvert un compte au début novembre et attendais depuis le code d'activation (il avait été envoyé dans mes courriers indésirables et leur forum indiquait qu'il y avait des retards pour l'ouverture des comptes) et maintenant c'est juste pour commander la carte dans les 30 jours (sinon je n'ai pas droit aux 160€ de prime), leur forum est beaucoup moins pratique que celui d'ingdirect et leur application sur mobile indispensable et très mal commode à utiiser (codes à 9 chiffres à saisir au vol et retaper sans visualistion sur le mini clavier du mini smartphone avec des gros doigts, application à désinstaller et réinstaller à chaque fois, données et cache à trafiquer, messages non explicites , pas d'accès à un espace client sur ordinateur sans recours à l'application mobile pour réception d'une notification qui n'arrive jamais,etc... Bref ils en ont pour leurs 160€ : "Application galère, non explicite et non documentée = Application ratée")

GRRRRR
Nouveau Contributeur

Re: probleme carte bancaire achat en ligne et retrait

@tropcher

Merci bcp pour ces précieuses informations !!

Pilou
Contributeur d'honneur

Re: probleme carte bancaire achat en ligne et retrait

Pour ma part, Bourso en banque principale sans défaut

et Fortuneo en secondaire

 

GRRRRR
Nouveau Contributeur

Re: probleme carte bancaire achat en ligne et retrait

@pilou

Bourso répond quand on appelle? Et pour les remises de chèque?

ThP
Contributeur occasionnel
Contributeur occasionnel

Re: probleme carte bancaire achat en ligne et retrait

Bonjour à tous, Ce pb concerne-t-il tous les clients ou seulement une partie? Je ne me suis pas servi de ma carte depuis le début de la semaine... Ce que je ne comprends pas, c'est l'échec de la transaction donnant quand même un débit sur le compte ??
Charpie
Visiteur fréquent

Re: probleme carte bancaire achat en ligne et retrait

sauf que le service client par téléphone, vous raccroche au nez

Meilleurs auteurs de solution

Une claire

Ici, pas de blabla ni de frais cachés, mais de l’aide et des conseils quand vous le souhaitez.

Simple et performante

Nous pensons qu’une banque en ligne doit être performante avec des produits simples à gérer.

Accessible et pratique au quotidien

Tout est pensé pour vous faciliter la vie : grâce à notre appli et à votre espace client, vous êtes complètement autonomes 7j/7. Et en cas de besoin, nos conseillers sont à vos côtés.

Adaptée à votre rythme

Nos conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 8h à 18h (cout d’un appel local).