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Moyens de Paiement
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marc-antoine
Visiteur fréquent

carte bloquée et impossibilité de joindre un conseiller

Bonjour, j'ai voulu faire un achat en ligne avec ma carte bancaire.

L'opération a semblé frauduleuse à ING qui a bloqué la transaction et ma carte bancaire (le site est pourtant réglementaire).

J'ai suivi les instructions qui consistent à appeler le service "carte bancaire" pour débloquer ma carte.

Impossible de les joindre, même à 2h du matin, à cause officiellement d'un trop grand nombre d'appels.

Le service client général donne le même message (avant même de pouvoir s'identifier au téléphone).

 

Quelqu'un sait-il ce qu'il se passe chez ING ?

Ce blocage de la carte bancaire m'est très handicapant.

1 SOLUTION APPROUVÉE

Solutions approuvées
marc-antoine
Visiteur fréquent

Re: carte bloquée et impossibilité de joindre un conseiller

J'ai finalement réussi à joindre un conseiller non pas au service d'opposition mais au service client général, option "effectuer des opérations sur le compte courant>être mis en relation avec un conseiller>demander une assistance technique".

Le blocage viendrait d'un problème de mise à jour de la procédure 3D secure du site marchand qui a suscité un faux-positif de suspicion de fraude et donc le blocage.

Tout est rentré dans l'ordre.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

4 RÉPONSES 4
Pilou
Contributeur d'honneur

Re: carte bloquée et impossibilité de joindre un conseiller

Vous n'êtes pas un cas isolé

exemple ici

communaute.ing.fr/t5/Compte-Courant/DEMANDE-D-AIDE-Carte-bancaire-bloqu%C3%A9-et-code-secret-verrouill%C3%A9/m-p/177155

 

Contacter notre service carte au 01 57 22 54 09, choix 2 puis 1 (24/24h et 7/7j).

Un conseiller, après vérifications, sera en mesure de débloquer votre carte.

 

 

 

marc-antoine
Visiteur fréquent

Re: carte bloquée et impossibilité de joindre un conseiller

Bonjour Pilou, j'ai lu ce message avant de poster.

J'ai aussi tenté le numéro et le chemin à travers les options, cela raccroche directement sous prétexte d'un trop grand nombre d'appels (alors que j'ai tenté à 2h, 5h et 6h du matin).

Je me demandais s'il n'y avait pas un bug de grande ampleur sur lequel ils rechignaient à communiquer.

marc-antoine
Visiteur fréquent

Re: carte bloquée et impossibilité de joindre un conseiller

J'ai finalement réussi à joindre un conseiller non pas au service d'opposition mais au service client général, option "effectuer des opérations sur le compte courant>être mis en relation avec un conseiller>demander une assistance technique".

Le blocage viendrait d'un problème de mise à jour de la procédure 3D secure du site marchand qui a suscité un faux-positif de suspicion de fraude et donc le blocage.

Tout est rentré dans l'ordre.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

Pilou
Contributeur d'honneur

Re: carte bloquée et impossibilité de joindre un conseiller

Merci pour ce retour

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