SMS pour code sécurité achat en ligne à l'étranger

[chrisbleu]

Bonjour, je viens ici faire part de mon insatisfaction. J'ai un  souci : Pour valider un achat en ligne on doit recevoir un sms avec un code validation.

Comme j'envisage un voyage au long cours en Asie,je n'aurai pas forcément de portable ou de réseau dans certaines contrées... Le service client ne voit qu'une solution, les appeler pour procéder à cette validation.. Pour les mêmes raisons ce n'est pas forcément facile et possible... Une banque en ligne qui ne propose aucune autre solution, c'est incompréhensible....! 

Je cherche une autre banque gratuite qui viendrait en complément mais ce n'est pas l'idéal...

[chrisbleu]

J'avais imaginé qu'on puisse le faire via messenger mais impossible... Pourtant on nous répond bien; je comprends pas ce qu bloque sinon un souci de sécurité démesuré...

[Pilou]

Je ne vois pas ce qui vous gêne, la réception de SMS à l'étranger est gratuite avec un abonnement français

[chrisbleu]

1 On a pas forcément un portable 2 Vous me garantissez d'avoir du réseau à  Pulau Kecil en Malaisie ou à Agra en Inde ? 3 Je n'ai pas forcément envie de prendre l'option voyage (payant) de mon opérateur...

[Pilou]

1/ cette condition est obligatoire dans les CG d'ING

2/ si vous avez Internet pour effectuer des achat en ligne, vous n'êtes pas au milieu du désert et pouvez espérer avoir donc une couverture réseau, mais je ne peux pas vous le garantir

3/ voyez coté abonnement à 2€ de Free qui suffit amplement à couvrir ce besoin

Bon voyage

[chrisbleu]

Je connais les CG. Mon post a surtout pour objet de faire évoluer le système. On peut aussi imaginer un système de questions secrètes enregistrées au préalable pour la validation...

 Par ailleurs, aujourd'hui les voyageurs utilisent PARTOUT le wifi et non le réseau... et je n'ai pas envie de payer l'option voyage de free pour éventuellement un recevoir SMS. 

Les banques en ligne s'adaptent très vite, je ne doute pas que des solutions soient trouvées à ce problème récurrent d'après mes recherches sur internet.

[Aquarius]

Bonjour
En déplacement près Tahiti, mon téléphone +33 6xxxxx. ne fonctionne pas sur cette zone si ce n’est via whatsApp.
Je souhaite donc recevoir les SMS aussi sur mon numéro local quand mon portable France n’est pas joignable autrement que sur whatsApp.

Mon numéro en Polynésie
+689 xxxxxx

L’idéal serait de pouvoir être contacté via SMS sur 2 numéros

Merci
Cordialement

[Pfaudot]

Il n'est pas possible de recevoir un sms à l'étranger dès lors que le numéro associé au compte ne peut comporter que dix chiffres...

Et donc pas de sms de confirmation de paiement et maintenant pas de possibilité de consulter son compte lorsqu'on est à l'étranger puisqu'onne peut pas recevoir le code temporaire

Je suis sur Androïd et donc pas de touch ID

Sur d'autres banques en ligne il n'y a pas ces restrictions de numéros associés au compte, d'autant plus qu'il est possible de se faire envoyer les codes par sms sur son numéro professionnel mais, malheureusement on ne peut enregistrer que dix chiffres et donc pas le code pays

[tropcher]

"- Si vous souhaitez recevoir vos codes temporaires sur un autre n° de mobile ou un n° de mobile étranger, contactez-nous au +33 1 57 22 54 00 afin de pouvoir l’enregistrer dans votre profil."

[Pfaudot]

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Est-ce une nouvelle possibilité car j'ai appelé le service il y a un an déjà et à l'époque il était impossible d'enregistrer un numéro de téléphone de plus de dix chiffres, même par le service client, et donc impossible de se faire envoyer une sms à l'étranger...

[tropcher]

Il s'agit d'une réponse très récente (quelques jours) de la modération ING de ce forum que j'avais alors notée.

Il est possible que cela ait été mis en place suite oux nouvelles directives de sécurité dsp2 qui s'appliquent depuis le mois dernier et pour permettre aux clients de se connecter à leur espace client depuis l'étranger avec la vérification tous les 90 jours.

[Pfaudot]

Bonjour,

Merci pour votre réponse qui s'avère exacte.

Cependant, pour info, s'i l est désormais possible d'enregistrer plus de dix chiffres sur les numéros associés au compte, personnel ou professionnel, il faut effectuer cette opération avant de partir à l'étranger, car même si l'opératrice change votre numéro en ligne, il faut le valider avec un code qui vous est envoyé sur celui qui est déjà préalablement enregistré. Donc  pas de solution...

Merci quand même

[Aquarius]

Lettre ING

Messieurs 

J’ai ouvert depuis quelques années plusieurs comptes chez vous ( Comptes courant, épargne, assurance-vie) avec satisfaction. 

Les normes obligeant à plus de sécurité ING décide la mise en place de code de  confirmation par SMS. Fort bien 

Le problème néanmoins est le suivant. 

Un client en mission en Polynésie ( réseau Vini sans roaming avec l’ensemble des réseaux français ) n’a plus accès à ses comptes. Impossible de faire la moindre opération. Impossible même d’ouvrir son compte sur un simple ordinateur. 

Donc: pas de téléphone +33 = pas d’argent. 

J’ai demandé un transfert de fonds sur mon autre carte (Revolut) et la même problème : alors qu’avant le transfert était instantanée dorénavant il faut une confirmation par SMS

Solution 1: permettre de changer de n° de téléphone contact AVEC UN INDICATIF INTERNATIONAL autre que +33 de la France ( Polynésie française +689)

Solution2: voir les clients transférer la totalités des comptes sur « Révolut » qui utilise la solution 1. 

ING doit rapidement imaginer un plan B pour ces clients qui n’ont plus de téléphone. L’excuse du forum pour solutionner cela est trop facile il faut un VRAI CONTACT CLIENT. 

Dans l’espoir d’être lu par un responsable qui me (nous) donnera une réponse satisfaisante.   

[Aquarius]

J’ai ouvert depuis quelques années plusieurs comptes chez ING  avec satisfaction. 

Les normes obligeant à plus de sécurité ING décide la mise en place de code de  confirmation par SMS. Fort bien 

Le problème néanmoins est En mission en Polynésie je n’ai  plus accès à mes comptes. Impossible de faire la moindre opération. Impossible même d’ouvrir son compte sur un simple ordinateur. 

Donc: pas de téléphone +33 = pas d’argent. 

Solution d’urgence:

1-J’ai envoyé par DHL à mon fils en France la carte SIM de mon portable ainsi qu’un vieux téléphone. 

2- j’ouvre l’application ING qui va me demander un code

3- je contacte mon fils (11 heures de décalage horaire) par WhatsApp et lui demande d’activer le vieux téléphone 

4- j’ouvre l’application ING et a la demande de code d’identification

5- j’envoie un sms à mon fils par whatsApp  

6- je revois le code et ouvre mon application 

7- je demande à mon fils de rester dispo on ne sait jamais!!

Solution2: prendre un vol sur Orly faire les opérations bancaires et prendre un vol retour dans la foulée 

ING doit rapidement imaginer un plan B pour ces clients qui n’ont plus de téléphone. L’excuse du forum pour solutionner cela est trop facile il faut un VRAI CONTACT CLIENT. 

Dans l’espoir d’être lu par un responsable qui me (nous) donnera une réponse satisfaisante.   

[tropcher]

Solution 3  : Au lieu d'appeler votre fils avec whatsapp vous appelez directement ING :

"- Si vous souhaitez recevoir vos codes temporaires sur un autre n° de mobile ou un n° de mobile étranger, contactez-nous au +33 1 57 22 54 00 afin de pouvoir l’enregistrer dans votre profil."