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Visiteur occasionnel

SMS de confirmation non reçu à l'étranger

Bonjour,

je n'ai jamais eu de problème pour recevoir les SMS de confirmations de ING en France, mais je suis actuellement en déplacement à HONG KONG et je ne reçois aucun SMS de confirmation de ING

je reçois parfaitement d'autres SMS de la part d'amis ou d'autres tiers

 

en l'espèce, l'opération que je souhaitais effectuer est un virement supérieur au seuil

5 RÉPONSES
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Retraité du Web Café

Re: SMS de confirmation non reçu à l'étranger

Bonjour drajel,

 

Bienvenue sur le Web Café.

 

Si votre demande de virement est urgente, nous vous conseillons de contacter notre Centre de Relation Client en utilisant le numéro 00 33 1 57 22 54 00.

 

L'un de nos chargés de clientèle réalisera les vérifications nécessaires avec vous pour que l'opération puisse être effectuée.

 

Nous restons également à votre disposition.

 

A bientôt.

Visiteur occasionnel

Re : SMS de confirmation non reçu à l'étranger

Ma demande de virement n'est pas urgente.

En revanche, j'aurais souhaité connaître l'origine du problème et comment le résoudre sans toutefois appeler votre service clients depuis l'étranger
Retraité du Web Café

Re: Re : SMS de confirmation non reçu à l'étranger

Bonjour @drajel,

 

Nous sommes navrés de la situation dans laquelle vous vous trouvez.

 

Pour déclarer votre incident, il est nécessaire de contacter notre Centre de Relation Client afin d'analyser votre situation.

 

Nous vous souhaitons un bon après-midi.

Contributeur d'honneur

Re: Re : SMS de confirmation non reçu à l'étranger

En clair, si le téléphone depuis l'étranger est trop onéreux et vu que la situation n'est pas urgente, il vous faudrait faire votre "réclamation" par e-mail (cela fonctionne pour les réclamations) ou par courrier postal.

Visiteur occasionnel

Re: Re : SMS de confirmation non reçu à l'étranger

Merci, je vais faire ça!

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