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himstien
Visiteur fréquent

Problème ajoute compte allemand pour virement SEPA

Je souhaite ajouter un compte pour le transfert, mais je reçois l'erreur suivante:

 

L'opération demandée ne peut être effectuée, pour plus d'informations, nous vous invitons à contacter notre Centre de Relation Client, muni de votre numéro de client et de votre code secret.

 

 

Aidez-moi!
Je vous remercie

1 SOLUTION APPROUVÉE

Solutions approuvées
tropcher
Contributeur d'honneur

Re: Problème ajoute compte allemand pour virement SEPA

S'agissant d'un compte étranger (allemand) vous ne pourrez le faire autrement que par téléphone, mais si vous ne parlez pas suffisamment le français vous pourrez avoir un traducteur à vos cotés.

 

Il n'y a pas d'autre moyen actuellement pour ajouter des comptes étrangers :

 

 citation ingdirect :

"nous vous informons que tout ajout de RIB étranger, y compris les RIB européens, doit être fait en contactant notre Centre de Relation Client.

Ceci est une mesure de sécurité provisoire qui fait suite à des tentatives de phishing que nous avons récemment découvertes."

 

 

Voir la solution dans l'envoi d'origine

13 RÉPONSES 13
Pilou
Contributeur d'honneur

Re: Problème ajoute compte allemand pour virement SEPA

"nous vous invitons à contacter notre Centre de Relation Client, muni de votre numéro de client et de votre code secret."

 

Comment pourrions-nous vous aider ? appelez au téléphone (contact en haut de ces pages)

puis sur le serveur vocal :

identification

choix 1 compte courant

puis choix 3 téléconseiller

 

Bonne journée

himstien
Visiteur fréquent

Re: Problème ajoute compte allemand pour virement SEPA

Merci

 

Est-il impossible de faire en utilisant des messages privés?
Je suis anglais et il est difficile pour moi de raconter toute l'information en français

tropcher
Contributeur d'honneur

Re: Problème ajoute compte allemand pour virement SEPA

S'agissant d'un compte étranger (allemand) vous ne pourrez le faire autrement que par téléphone, mais si vous ne parlez pas suffisamment le français vous pourrez avoir un traducteur à vos cotés.

 

Il n'y a pas d'autre moyen actuellement pour ajouter des comptes étrangers :

 

 citation ingdirect :

"nous vous informons que tout ajout de RIB étranger, y compris les RIB européens, doit être fait en contactant notre Centre de Relation Client.

Ceci est une mesure de sécurité provisoire qui fait suite à des tentatives de phishing que nous avons récemment découvertes."

 

 

Voir la solution dans l'envoi d'origine

himstien
Visiteur fréquent

Re: Problème ajoute compte allemand pour virement SEPA

Merci ! Je appelez le service clientèle et il faire le opération.
pn39j
Nouveau Contributeur

Re: Problème ajoute compte allemand pour virement SEPA

bonjour

même probleme en voulant faire un virement sepa vers les pays bas, obligé de téléphoner au service client et de passer 15 minutes au téléphone pour ajouter un virement de 60€ occasionnel.

Je trouve le procédé lamentable et rétrograde à quoi sert l'interface ajouter un compte pour un virement sepa si on est mimùité à la France, d'ailleurs ce n'est pas noté sur la page des virements, la conseillère m'a indiqué que c'était une mesure de sécurité , j'en doute pour un virement en France on reçoit un code de validation que demandez de plus.

La banque en ligne de l'op"rateur Orange est sur ce point moins exigente et ses tarifs alléchant.

si ING ne revoit pas ses conditions je changerai d'autant que chez ing pas de contact mail uniquement téléphone ou courrier

tropcher
Contributeur d'honneur

Re: Problème ajoute compte allemand pour virement SEPA

Je ne trouve pas que les tarifs de l'opérateur orange soient plus alléchants (5€ par appel au service client)  que ceux d'ingdirect (appels au service client non surtaxés).

 

Le jour où l'opérateur orange devra faire face à des cyberattaques dans l'espace sepa vers la lithuanie etc... il sera bien obligé lui aussi de prendre des mesures adéquates pour protéger ses clients.

Doriane-D
Modérateur

Re: Problème ajoute compte allemand pour virement SEPA

Bonsoir pn39j et tropcher,

 

@pn39j, le blocage de la fonction ajout de compte externe hors RIB français sur votre espace client, est une solution temporaire. Lors de la reprise de ce service, vous en serez informé. Vous pouvez consulter ici les heures creuses, afin de joindre plus rapidement notre Centre de Relation Client.

 

@tropcher, nous vous remercions pour vos contributions sur la communauté ING Direct.

 

Nous vous souhaitons un bon week-end

DCA
Visiteur
Visiteur

Re: Problème ajoute compte allemand pour virement SEPA

Bonjour,

 

Même problème ici, c'est insupportable d'avoir à passer par les (longues) appels téléphoniques à chaque fois que l'on veut ajouter un nouveau compte. Même pour de virements de 10 ou 20 euros !!

 

Je cherche également à changer de banque, j'ai vu que sur Hello Bank les virementes sepa se font en ligne comme les virements vers la France. Et les tarifs sont similaires à ing.

 

En attendant, j'ai fait plusieurs réclamations (je n'ai pas eu de réponse pour l'instant). Peut-être on peut faire changer cette procédure absurde si l'on fait tous plein de réclamations.

himstien
Visiteur fréquent

Re: Problème ajoute compte allemand pour virement SEPA

Oui. J'en avais marre aussi. J'ai finalement fait un arrangement avec mon ami. J'envoie de l'argent sur son compte en français et il m'envoie un autre compte pour moi.
Ne peut pas croire que nous sommes en 2018 et une grande banque ne sait pas comment sécuriser leur système.

tropcher
Contributeur d'honneur

Re: Problème ajoute compte allemand pour virement SEPA

Pour hellobank vous ne pouvez faire que des virements de petits montants ou alors c'est très compliqué aussi et en plus payant.

DCA
Visiteur
Visiteur

Re: Problème ajoute compte allemand pour virement SEPA

Ce n'est pas vrai, je viens de verifier et c'est gratuit (et faisable en ligne) jusqu'à un plafond de 6000 € par jour...

 

Moi c'est plûtot des virements de 10 à 30 euros pour participer à des cadeaux et similaires, donc la procédure de ING me semble ridicule pour ce type de montants...

tropcher
Contributeur d'honneur

Re: Problème ajoute compte allemand pour virement SEPA

C'est vrai, vous avez raison. (je viens de vérifier sur mon espace client hello bank, le plafond journalier a été remonté à 6000 € sans avoir recours à un conseiller ... payant, et même 20000 € pour ceux qui font la démarche de la clé digitale avec leur téléphone mobile).

Audrey-R
Retraité du Web Café

Re: Problème ajoute compte allemand pour virement SEPA

Bonjour à tous,

 

Une réponse vous a été apportée ici.

 

Nous vous souhaitons une bonne fin de journée.

 

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