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Piratage de carte a l'étranger

Bonsoir, mon conjoint a reçu un appel d'ING cette après-midi l'informant qu'une de nos carte bancaire du compte joint avait été piratée a l'étranger (Vietnam) il a donc de suite effectuer l'opposition avec ING mais on nous demande en plus un courrier pour expliquer que ce n'est pas lui qui a utilisé la carte.
Que doit-on mettre dans ce courrier si ce n'est que nous sommes en France et que nous n'allons pas au Vietnam retirer de l'argent qu'en plus nous n'avons pas sur le compte?

Merci de vos aides
1 SOLUTION APPROUVÉE

Solutions approuvées
Retraité du Web Café

Re: Piratage de carte a l'étranger

Bonjour gwenda45,

 

Dans le courrier de contestation, il est effectivement demandé de récapituler les opérations dites "frauduleuses", mais également de détailler les événements relatifs à la fraude. Dans le cas présent, votre conjoint peut indiquer qu'il se trouvait bien en France lors des retraits effectués au Vietnam.

 

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire, et vous souhaitons un bon week-end.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

1 RÉPONSE 1
Retraité du Web Café

Re: Piratage de carte a l'étranger

Bonjour gwenda45,

 

Dans le courrier de contestation, il est effectivement demandé de récapituler les opérations dites "frauduleuses", mais également de détailler les événements relatifs à la fraude. Dans le cas présent, votre conjoint peut indiquer qu'il se trouvait bien en France lors des retraits effectués au Vietnam.

 

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire, et vous souhaitons un bon week-end.

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