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Moyens de Paiement
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Vincent02
Visiteur

Paiement sur internet impossible sur site connu et plusieurs fois utilisé

Bonjour tout le monde,

 

Détenteur d'un compte et d'une carte gold depuis un moment, j'avais pour habitude de faire des paiements sur des sites internet sans aucun soucis jusqu'ici. Et voila que depuis quelques semaines, impossible de payer sur un site du gouvernement et celui de la SNCF.

A chaque fois, au moment de basculer vers la page de la banque j'ai le droit à " Oups ... aucune transaction trouvée" et bien que je recoive la demande de confirmation sur mon téléphone, si je veux la valider, l'application me répond "Petit problème ... il semblerait qu'une anomalie soit urvenue de notre côté. Votre opération a été annulée. Vous pouvez renouveller votre demande." Sauf que bien sûr rien n'a faire, si je renouvelle la demande, j'obtiens la même chose.

Qu'en pensez-vous ? Qu'est ce qui a pu changer du jour au lendemain ? 

Help !!

2 SOLUTIONS APPROUVÉES

Solutions approuvées
thierry93
Contributeur estimé

Re: Paiement sur internet impossible sur site connu et plusieurs fois utilisé

Vincent02

téléphone leur   en nouveau client 4/1/3

Voir la solution dans l'envoi d'origine

Vincent02
Visiteur

Re: Paiement sur internet impossible sur site connu et plusieurs fois utilisé

Bonsoir tout le monde,

 

Désolé du délai de ma réponse.

 

J'ai pu selon vos conseils avoir un conseiller au bout du fil qui m'a résolu ma situation. Je ne sais pas ce qu'il a fait exactement mais ça a l'air de marcher. Selon ses indications, je passe également par une fenetre de navigation privée pour faire mes paiements et ça marche.

 

Merci à tous.

 

Vincent Duval

Voir la solution dans l'envoi d'origine

10 RÉPONSES 10
thierry93
Contributeur estimé

Re: Paiement sur internet impossible sur site connu et plusieurs fois utilisé

bonjour

essaye de réinstaller l'application  ou de faire ta commande par internet

sinon téléphone leur pour savoir si ton compte n'a pas un problème

Maryne-H
Modérateur

Re: Paiement sur internet impossible sur site connu et plusieurs fois utilisé

Bonjour Vincent02 et thierry93

 

@Vincent02, bienvenue sur la communauté ING. 

 

Je suis navrée pour cela. 

 

Je vous invite à contacter directement notre Centre de Relation Clients afin que l'un de nos conseillers vérifie ce qu'il se passe sur votre dossier. 

 

Bon après-midi. 

 

Maryne-H

Vincent02
Visiteur

Re: Paiement sur internet impossible sur site connu et plusieurs fois utilisé

Bonjour Maryne-H,

 

Merci pour votre réponse. Par contre, impossible de s'identifier sur le serveur vocal du service client pourtant je n'ai aucun doute sur mon n°client et mon mot de passe utilisé à travers l'appli ...

Auriez-vous par hasard une solution pour ça aussi ??

 

Cordialement,

 

Vincent Duval

thierry93
Contributeur estimé

Re: Paiement sur internet impossible sur site connu et plusieurs fois utilisé

Vincent02

téléphone leur   en nouveau client 4/1/3

Vincent02
Visiteur

Re: Paiement sur internet impossible sur site connu et plusieurs fois utilisé

Ok, bonne idée. Merci Thierry93 !!

Maryne-H
Modérateur

Re: Paiement sur internet impossible sur site connu et plusieurs fois utilisé

Vincent02

 

Vous pouvez nous contacter sans vous identifier en composant le 01.57.22.54.00, puis en faisant le choix 2.

 

Bonne journée. 

 

Maryne-H

Vincent02
Visiteur

Re: Paiement sur internet impossible sur site connu et plusieurs fois utilisé

Bonsoir tout le monde,

 

Désolé du délai de ma réponse.

 

J'ai pu selon vos conseils avoir un conseiller au bout du fil qui m'a résolu ma situation. Je ne sais pas ce qu'il a fait exactement mais ça a l'air de marcher. Selon ses indications, je passe également par une fenetre de navigation privée pour faire mes paiements et ça marche.

 

Merci à tous.

 

Vincent Duval

jjk71
Membre établi

Re: Paiement sur internet impossible sur site connu et plusieurs fois utilisé

Bonjour. J'ai eu le problème le 12/10/21. J'ai téléphoné à ING. La réponse était pratiquement que c'était de mon faîte. Aujourd'hui même problème à 10:03. Je vais essayer à nouveau cette après-midi. Cordialement bonne journée 

jjk71
Membre établi

Re: Paiement sur internet impossible sur site connu et plusieurs fois utilisé

Bonjour. J'ai essayé avec téléphone, sur internet avec deux navigateurs différents sans résultat. J'ai téléphoné pas de réponse car ING ne voyait pas de transaction 

probleme rencontré le 12/10 sur deux sites différent. A refonctionné correctement le lendemain. Mais aujourd'hui même probleme. Bonne journée 

Gwladys-W
Modérateur

Re: Paiement sur internet impossible sur site connu et plusieurs fois utilisé

Bonjour jjk71,

 

Je vous ai envoyé un message privé. Je vous invite à le consulter.

 

A très vite.

 

Gwladys-W