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Moyens de Paiement
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Contributeur

Re: Paiement CB impossible aux bornes Transpole (métro lillois)

Bonjour à tous,

 

N'ayant plus de nouvelle d'ING, et après être passé dans une station service qui m'a explicitement dit que la bande magnétique de ma carte n'était pas lisible, je me suis permis de contacter le service client qui m'a confirmé que les bandes magnétiques des cartes étaient désactivées et qu'il n'était pas prévu de les activer.

6 mois pour en arriver à ça... Je trouve cela domage (pour ne pas dire honteux) qu'il ait fallu autant de temps à ING pour me confirmer qu'ils fournissent des cartes au rabais...

Sans parler du fait qu'elles sont, par concequent, inutilisables dans de nombreux pays qui utilisent toujours les bandes magnétiques et non les cartes à puces (USA notament).

Bref, j'en ai marre, entre les problèmes techniques qui ne seront jamais résolus et le service client qui est incapable d'être honnête d'entrée de jeu et je passe sur les produits d'épargne classico classiques (PEL/CEL) non proposé par ING... Dès que j'ai le temps de m'atteler à ça, je change de banque.

Modérateur

Re: Paiement CB impossible aux bornes Transpole (métro lillois)

Bonjour Niklos

 

Nous comprenons votre mécontentement et nous en sommes désolés. 

 

Initialement les bandes magnétiques avaient été désactivées pour des raisons de sécurité. 

 

Celles-ci ont néanmoins été réactivées sur les cartes créées à partir du 3 mars 2018. 

 

Pour les anciennes cartes, il a été proposé un renouvellement gratuit jusqu'au 01 septembre. 

 

Vous avez donc la possibilité de renouveler votre carte moyennant des frais de 15 euros. 

 

Nous vous souhaitons une bonne journée. 

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Contributeur

Re: Paiement CB impossible aux bornes Transpole (métro lillois)

Bonjour,

 

Mes cartes ont été renouvelés en Juin et ne fonctionnent manifestement toujours pas correctement.

D'autre part, cela fait plusieurs mois que je signale ces disfonctionnements à ING aussi bien ici qu'au service client par téléphone. Il est par concéquent hors de question que je paie 1 centime pour un nouveau renouvellement de carte.

Modérateur

Re: Paiement CB impossible aux bornes Transpole (métro lillois)

Bonjour Niklos, votre message nous interpelle . Avez vous contacté notre Centre de Relation par téléphone au 00 33 1 57 22 54 00? Nous vous souhaitons une bonne journée.

Contributeur fréquent

Re: Paiement CB impossible aux bornes Transpole (métro lillois)

@Sophie-Siadous

 

votre message nous interpelle 

 

vous savez, nous, clients, ce qui nous interpelle, c'est le decalage entre le discours d'ING et la realité terrain. Ainsi que l'incapacité chronique d'ING à reconnaitre les dysfonctionnements et les erreurs qui sont consequences directes de decisions ubuesques prises au plus haut niveau chez ING

 

et la;, pour le coup, ca nous interpelle ... au quotidien

Contributeur

Re: Paiement CB impossible aux bornes Transpole (métro lillois)

Bonjour Sophie-Siadous

Comme indiqué dans mon message juste au dessus du votre, oui j'ai contacté le service Clients par téléphone... Enfin le "Centre de Relation" qui a été bien incapable de m'aider et même de faire un suivi de ma requête.

Par ailleurs, le transfert de mes virements et prélèvements est en cours vers une autre banque. La cloture de l'ensemble de mes comptes ING suivra.

Contributeur d'honneur

Re: Paiement CB impossible aux bornes Transpole (métro lillois)

Etre client ingdirect c'est vouloir se tenir prêt à "coopérer" ... (à l'amélioration des processus de la banque) ...

 

C'est moins le cas dans les banques où un conseiller personnel qui vous connait et vous rencontre souvent fait l'intermédiaire "de confiance" entre vous et la banque ... Mais en général, si c'est "mieux" c'est également "plus cher".

 

Il y a effectivement un décalage entre le discours d"ingdirect sur le webcafé et la réalité du terrain, mais c'est au lecteur qu'il appartient de "lire entre les lignes" pour tenir compte de ce qui peut être dit ou "non dit" par la banque sur un forum public de discussions.

 

Votre carte ne fonctionne pas sur tous les terminaux transpole à cause de son paramètrage des sécurités (mais il y a des terminaux transpole sur lesquels elle fonctionne si on croit certains témoignages maintenant un peu anciens).

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