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Visiteur occasionnel

Numéro de carte volé obligatoire pour dépôt de plainte en commissariat

 

Bonjour, suite au vol de ma carte, auquel j'ai fait opposition moins de 3h après, j'ai subis une utilisation et des paiements frauduleux.

Afin d'envoyer la contestation, l'interlocuteur ING m'a assuré qu'il fallait joindre une plainte pour être remboursé des paimeents frauduleux. Or au commissariat impossible de déposer plainte sans leur donner le numéro complet de la carte que je n'ai pas. ING ne veux absolument pas me le transmettre. J'ai contacté le service client et Mastercard, impossible d'avoir le numéro. Et le commissariat ne veut pas accepter ma plainte.

Impossible de déposer ma plainte, donc impossible de me faire remboursé des prélèvement frauduleux... ? Situation inextricable, comment faire ?

Si j'envoie le dossier sans plainte jointe, j'ai bien peur de ne pas être remboursé...

 

Merci de vos réponses,

6 RÉPONSES 6
Contributeur d'honneur

Re: Numéro de carte volé obligatoire pour dépôt de plainte en commissariat

Si le commissariat ne retient pas votre plainte vous pouvez vous contenter d'un simple signalement à Perceval qui vous fournira une pièce justificative tenant lieu de plainte pour la banque qui vous doit le remboursement.

 

Voir les détails sur servicepublic.fr (chercher "perceval").

Visiteur occasionnel

Re: Numéro de carte volé obligatoire pour dépôt de plainte en commissariat

Bonjour, cela ne concerne pas des achats en ligne mais des paiements physiques. Il me semble que perceval est uniquement pour les paiements en ligne.

 

Merci

Super contributeur

Re: Numéro de carte volé obligatoire pour dépôt de plainte en commissariat

bonjour

même sur perceval il faut obligatoirement le numéro de sa carte

tu n'as pas enregistré ta carte dans un magasin en ligne ou sur paypal ...?

 

 

Contributeur d'honneur

Re: Numéro de carte volé obligatoire pour dépôt de plainte en commissariat

Vous avez raison :

"

Service accessible avec un compte personnel service-public.fr via FranceConnect. Se munir de ses identifiants et du numéro de sa carte bancaire.

Ce service permet de signaler une fraude à la carte bancaire si vous remplissez les conditions suivantes :

  • Vous êtes toujours en possession de votre carte bancaire
  •  
  • Vous n'êtes pas à l'origine des achats en ligne
  •  
  • Vous avez déjà fait opposition à la carte auprès de votre banque"

Et en plus ils demandent aussi le numéro de la carte bancaire... Et cela ne fonctionne pas pour les cartes volées ...

 

Puisqu'elle est en opposition je ne vois pas le risque qu'ING court en vous l'indiquant.

 

Le commissariat devrait bien comprendre que si la carte est volée on n'a plus son numéro, ils confondent peut-être avec le cas des cartes toujours en possession du porteur.

 

On comprend que le numéro les intéresse : S'ils retrouvent la carte sur quelqu'un qu'ils arrêtent ils peuvent savoir que c'est lui qui l'a volée, mais de toutes façons il y a déjà votre nom de gravé sur la carte.

Super contributeur

Re: Numéro de carte volé obligatoire pour dépôt de plainte en commissariat

essaye la pre plainte en ligne

pre-plainte-en-ligne.gouv.fr/france

Modérateur

Re: Numéro de carte volé obligatoire pour dépôt de plainte en commissariat

Bonjour Benjamin34,

 

Avez-vous effectué la procédure pour contester une ou plusieurs opération(s) non autorisée(s) ?

 

Je vous remercie de contester l'opération depuis votre Espace Client en cliquant sur "Plus" puis sur "Contester une opération", choisissez ensuite les opérations concernées. 

 

Les opérations frauduleuses ainsi que les frais annexes seront remboursés sous bonne date de valeur sous réserve que l’analyse du dossier par le service concerné confirme la fraude ou l’opération non autorisée.

 

Le dépôt de plainte n'est pas nécessaire dans votre cas. Si besoin, le service concerné reprendra contact avec vous.


Bonne journée, 


Vanessa-B

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