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Donatienne
Nouveau membre

Mastercard jamais reçu

Bonjour,

Cela fait deux fois d'affilée que je ne reçois pas ma mastercard. J'ai eu plusieur vos collaborateurs aux téléphone qui me disent que ça été bien envoyé. Comment en être sûre ? Mon adresse est bonne car je reçois les autres courriers d'ING. 

Je ne comprends pas. La première a été bloquée du coup comme je ne l'avais pas reçue et j'attends depuis une semaine la seconde. J'ai reçu le sms me disant que je peux l'activer mais je n'ai rien. Au téléphone je dois attendre 40 minutes pour avoir quelqu'un au bout du fil. Cela fait plus de deux semaines que ça dure j'aimerais avoir rapidement ma carte car ça devien très urgent. Que dois-je faire ? Toutes les agences autour de chez moi sont fermés impossible de voir quelqu'un directement. 

Merci pour votre aide. 

2 RÉPONSES 2
thierry93
Contributeur estimé

Re: Mastercard jamais reçu

bonjour

"Toutes les agences autour de chez moi sont fermés impossible de voir quelqu'un directement."

tu es chez ing Belgique ou ing France ?

  demande à la recevoir en  recommandé

Maryne-H
Modérateur

Re: Mastercard jamais reçu

Bonjour Donatienne et thierry93

 

@Donatienne, bienvenue sur la communauté ING. 

 

Je vous présente mes excuses pour cette situation. 

 

Vous parlez d'agences physiques. Cependant, ING France est une banque 100% en ligne. 

 

Etes-vous bien chez ING France ? 

 

A bientôt. 

 

Maryne-H

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