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Brigitte91Y
Visiteur fréquent

FRAUDE UTILISATION CODES CARTE BANCAIRE

Bonjour, hier 5 MAI 2021, les codes de ma carte bancaire ont été utilisés frauduleusement pour le site BABBEL pour un montant de 19,95.  Je m'en suis aperçue aujourd'hui 6 mai et j'ai fait immédiatement opposition en ligne. Le montant n'est pas important mais impossible de contacter un service client NI PAR TEL, NI PAR MESSAGE, pour obtenir le remboursement de cette somme comme l'indique la loi. De plus, il est complètement anormal de me faire payer 15 euros une nouvelle carte bancaire car cette fraude est complètement involontaire de ma part. Je suis cliente chez ING depuis de nombreuses années mais aucune considération sur l'ancienneté. Ca donne juste envie d'aller voir ailleurs...

5 RÉPONSES 5
Pilou
Contributeur d'honneur

Re: FRAUDE UTILISATION CODES CARTE BANCAIRE

Suivez la procédure de contestation, nul besoin de téléphoner, vous perdriez votre temps

Brigitte91Y
Visiteur fréquent

Re: FRAUDE UTILISATION CODES CARTE BANCAIRE

Merci Pilou, j'ai bien compris que ça ne servait à rien de perdre son temps au tél.

mais franchement je ne vois pas comment et où faire la "procédure de contestation".

Quand je veux utiliser le formulaire de réclamation, cela m'indique "service indisponible pour le moment"...

Gwladys-W
Modérateur

Re: FRAUDE UTILISATION CODES CARTE BANCAIRE

Bonjour Brigitte91YPilou,

 

@Brigitte91Y, je vous prie de nous excuser pour le délai d'attente par téléphone. Nous recevons énormément d'appels actuellement.

 

Vous pouvez effectuer une contestation via votre espace client en cliquant sur "Plus" puis sur "Contester une opération".  

 

N'hésitez pas mettre opposition sur votre carte dans la rubrique "carte". Une nouvelle carte vous sera envoyée automatiquement à l'adresse indiquée dans votre dossier.

 

La recréation carte vous sera facturée automatiquement 15 euros. Cette somme vous sera remboursée si la fraude est avérée.

 

@Pilou, je vous remercie de votre aide.

 

Bonne fin de journée.

 

Gwladys-W

Brigitte91Y
Visiteur fréquent

Re: FRAUDE UTILISATION CODES CARTE BANCAIRE

Merci Gwladys,

 

Gwladys-W
Modérateur

Re: FRAUDE UTILISATION CODES CARTE BANCAIRE

:)

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