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Délai chèque de banque non respecté

Bonjour, 

 

Je vous exposé mon souci qui rejoint celui d'autres clients ING.

09/11/2020 : suite à un bug informatique sur l'application et le site internet, j'appelle directement un conseiller pour commander un chèque de banque. On me conseille de rappeler quelques jours plus tard pour avoir le numéro de suivi

10/11/2020 : prélèvement des 13 euros de frais de recommandé sur mon compte

13/11/2020 : j'appelle, on me donne le numéro de suivi qui, à ce jour, ne donne rien car la lettre ne serait pas encore prise en charge par la Poste

16/11/2020 : je rappelle pour indiquer que le numéro de suivi ne donne rien, on me redonne le même numéro de suivi et on me demande de patienter. On m'affirme que le chèque a été envoyé alors que le site de la Poste dit le contraire

17/11/2020 : le montant du chèque de banque est retiré sur mon compte

18/11/2020 donc aujourd'hui soit le 7ème jour œuvré depuis ma demande : le numéro de suivi ne donne toujours rien sur le site de la Poste qui indique pas de prise en charge

 

Que se passe-t-il ??? Pourquoi quand j'appelle on me dit que le chèque est envoyé alors que le numéro de suivi n'est pas encore actif. J'ai dû décaler mon rendez-vous chez le concessionnaire qui était prévu demain. Aucune information précise d'ING sur le processus d'envoi. Client depuis la première heure, je suis très déçu ! 

1 SOLUTION APPROUVÉE

Solutions approuvées
Contributeur estimé

Re: Délai chèque de banque non respecté

le numéro du recommandé est automatiquement créé quand tu as fait la demande du chèque mais utiliser plus tard

Voir la solution dans l'envoi d'origine

7 RÉPONSES 7
Contributeur estimé

Re: Délai chèque de banque non respecté

bonjour

les conseillés lisent ce qui est écrit sur leur écran

le délai normal c'est 10 jours ouvrés mais c'est plutôt 15/20 jours et pire si tu le retournes

 

avec l'aide d'un modérateur tu peux l'avoir plus rapidement

 

Contributeur fréquent

Re: Délai chèque de banque non respecté

"avec l'aide d'un modérateur tu peux l'avoir plus rapidement"

 

Smiley surpris Smiley surpris Smiley surpris

Contributeur fréquent

Re: Délai chèque de banque non respecté

ING n'est pas du genre à prendre des risques.

Si vous avez été débité aujourd'hui, vous pouvez être certain que le chèque n'a pas été envoyé auparavant.

Visiteur

Re: Délai chèque de banque non respecté

Effectivement, le délai annoncé de 7 jours ouvrés est faux. 

Le plus étonnant dans tout cela est d'avoir obtenu un numéro de suivi alors que le chèque n'est pas envoyé. Numéro de suivi qui ne donne rien.

Et que les conseillers n'aient aucune information exacte sur l'état d'avancement de la demande de chèque de banque me pose question... 

Contributeur estimé

Re: Délai chèque de banque non respecté

le numéro du recommandé est automatiquement créé quand tu as fait la demande du chèque mais utiliser plus tard

Voir la solution dans l'envoi d'origine

Visiteur

Re: Délai chèque de banque non respecté

Merci Thierry pour la précision 

Contributeur fréquent

Re: Délai chèque de banque non respecté

C'est comme avec Amazon (ou d'autres vendeurs en ligne).

 

Le numéro de suivi est généré avant même que le paquet ne soit pris en charge par le transporteur.

 

Sauf qu'avec Amazon, le colis part dans les heures qui suivent. ! Smiley MDR

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