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Ana
Visiteur fréquent
Visiteur fréquent

Changement d'adresse nouvelle carte

Bonjour,

 

ING a envoyé les cartes à notre ancienne adresse, elles viennent d'arriver mais on a déjà quitté le département et on est en vacances à l'étranger. Nous n'aurons une adresse fixe qu'en septembre et on n'arrive pas à joindre ING au téléphone alors qu'on nous dit que nos anciennes cartes vont être desactivées, mais on nous dise pas quand.

 

On a besoin de garder nos anciens cartes jusqu'à ce que on aura une nouvelle adresse, comment faire???

 

Merci pour votre aide

3 RÉPONSES 3
Doriane-D
Modérateur

Re: Changement d'adresse nouvelle carte

Bonjour Ana,

 

Vos cartes restent actives 2 mois après l'envoi des nouvelles. Pour nous joindre vous pouvez composer le 0033 1 57 22 54 00 ou 0033 1 57 22 54 01.

 

Si vous souhaitez commander de nouvelles cartes, nous vous invitons à modifier votre adresse sur votre espace client puis 48h ouvrées après, effectuer votre commande de carte.

 

Nous vous souhaitons un bon séjour.

balex
Visiteur occasionnel

Opposition sur carte non reçue

Bonjour,

 

Je n'ai pas reçu ma nouvelle carte. 

J'ai pourtant reçu des messages me confirmant qu'elle a bien été expédié.

Je suis donc censé faire opposition afin que vous m'en transmettiez une nouvelle...mais je découvre que l'opposition + nouvelle fabrication me sera facturé 15€ !


C'est un peu embêtant car je ne suis pas responsable de cet envoi qui n'a pas abouti. Il est je pense de votre responsabilité de faire le necessaire sans facturation.

 

Pouvez-vous revenir vers moi ?

 

D'avance merci.

 

Cordialement,

Florence-C
Retraité du Web Café

Re: Opposition sur carte non reçue

Bonjour balex

 

Nous vous souhaitons la bienvenue sur la communauté ING Direct. 

 

Effectivement, cette nouvelle carte vous sera facturée. 

 

Néanmoins, lorsque les frais seront débités, nous vous invitons à prendre contact avec notre Centre de Relation Client pour expliquer votre situation et en obtenir le remboursement. 

 

Nous vous souhaitons une bonne journée.

Meilleurs auteurs de solution

Une claire

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