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tigerwoods
Visiteur

Carte refusée et retrait impossible

Bonjour à tous,

J'ai reçu mon salaire ce soir et je suis donc aller faire des achats avec ma carte et surprise, toutes les transactions ont été refusées ainsi que les retraits...

Je ne comprends pas, solde ok, carte active, plafond ok ... Est ce que quelqu'un a rencontré le même genre de problème.

Merci par avance.

Bonne soirée.

1 SOLUTION APPROUVÉE

Solutions approuvées
tigerwoods
Visiteur

Re: Carte refusée et retrait impossible

Problème réglé mais j'aurais aimé avoir un message de la part d'ING car ce genre d'incident pose de vrais problème.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

25 RÉPONSES 25
memedu6824
Visiteur occasionnel

Re: Carte refusée et retrait impossible

Bonsoir , j'ai le même soucis . J'ai reçu mon salaire à 19h et je n'arrive pas à utiliser ma carte et même pas faire de retrait au dab .

thierry93
Contributeur estimé

Re: Carte refusée et retrait impossible

bonjour

un nouveau bug , réessaye demain !

tigerwoods
Visiteur

Re: Carte refusée et retrait impossible

Merci pour votre réponse, je vais essayer et vous tiens informés

tigerwoods
Visiteur

Re: Carte refusée et retrait impossible

Problème réglé mais j'aurais aimé avoir un message de la part d'ING car ce genre d'incident pose de vrais problème.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

thierry93
Contributeur estimé

Re: Carte refusée et retrait impossible

"aimé avoir un message de la part d'ING car ce genre d'incident pose de vrais problème."

avec ing  les messages d'un bug en cours sont très rare sur son espace client

 

Maryne-H
Modérateur

Re: Carte refusée et retrait impossible

Bonjour à tous, 

 

Je suis navrée pour cela. 

 

Dans ce cas, il ne faut pas hésiter à contacter notre Centre de Relation Clients afin que l'un de nos conseillers vérifie ce qui bloque les paiements.

 

Bonne journée.

 

Maryne

laurent75018
Nouveau Contributeur

Re: Carte refusée et retrait impossible

J'ai le même probleme, le salaire a été payé, le solde du compte est OK, mais impossible d'augmeter le plafond de la carte à débit différé calculé sur  30 jours glissant et il est au maximum. Il faut que j'attende. Ils ne veulent plus augmenter le plafond ! c'est incroyable ! ING ne veut plus sortir d'argent !

thierry93
Contributeur estimé

Re: Carte refusée et retrait impossible

laurent75018

tu peux encore retirer de l'argent 

avec ing il faut avoir une autre carte en secours

sinon change ta carte en débit immédiat normalement après tu peux changer ton plafond

laurent75018
Nouveau Contributeur

Re: Carte refusée et retrait impossible

On ne peut pas changer la carte en débit immédiat, l'opération est refusée également. J'ai épuisé  presque totalement mes possibiltés de retrait. La conseillère m'a dit que il y avait des nouvelles règles à cause de la crise sanitaire et qu'ils ont peurs d'augmenter les plafonds...

On se croirait dans un pays d’Amérique du Sud où la banque craint de s’effondrer...

 

thierry93
Contributeur estimé

Re: Carte refusée et retrait impossible

"On ne peut pas changer la carte en débit immédiat, l'opération est refusée également."

bizarre, les modératrices disent que c'est possible par téléphone

laurent75018
Nouveau Contributeur

Re: Carte refusée et retrait impossible

un mensonge de plus de la part d'ING....

Gwladys-W
Modérateur

Re: Carte refusée et retrait impossible

Bonjour thierry93laurent75018,

 

@laurent75018, je n'ai pas bien compris la situation. 

 

Souhaitez-vous passer en débit immédiat ? La modification de plafond n'est effectivement pas possible actuellement en débit différé.

 

Le passage en débit immédiat ne garantit pas une modification illimitée des plafonds.

 

Certains détenteurs de carte à débit immédiat n'ont pas accès à cette modification.

 

Ce service est proposé après étude de votre dossier. Que vous a-t-on dit qui vous aurait induit en erreur ?

 

A très vite.

 

Gwladys-W

laurent75018
Nouveau Contributeur

Re: Carte refusée et retrait impossible

Bonjour,

 

Personnellement on ne m'a proposé aucune solution, seulement de rester avec mes 16 euros utilisable sur un plafond de 4000 euros qui est très inférieur à mes ressources réelles! 

laurent75018
Nouveau Contributeur

Re: Carte refusée et retrait impossible

Bonjour,

 

Je suis dans la m^me situation que vous, ING a t-il résolu votrer problème ?

Merci, Laurent75018

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