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Céline63
Visiteur fréquent

Carte Gold master card location de véhicule en France

Bonjour à la communauté,

 

J'ai loué un véhicule en France avec ma carte gold mastercard ing.

J'ai eu un petit accident avec ce camion et il faut que je déclare le sinistre pour faire la mise en oeuvre de l'assurance véhicule.

Et c'est là que ça se complique (j'y ai passé pour le moment 2 heures)

J'ai appelé pléthore de numéros ne suis jamais tombée dans le bon service et ai fait de petites circonvolutions autour de ce fameux service.

Certains conseillers m'ont dit que le sinistre était couvert par l'assurance de ma carte bancaire d'autres non parce que l'accident avait eu lieu en France.

Bref est ce que quelqu'un a déjà eu le cas et s'en est sorti ?

Merci de votre aide !

Céline

 

(voici la liste des numéros : 0800 901 387 / 01 42 99 82 81 / 01 42 99 03 95 / 01 40 25 52 55 / 01 57 22 54 09 / 01 40 25 57 19 / 01 42 99 02 38 )

1 SOLUTION APPROUVÉE

Solutions approuvées
Pilou
Contributeur d'honneur

Re: Carte Gold master card location de véhicule en France

Bon, je corrige la territorialité qui est bien le Monde entier (page 7 de la notice)

 

Il ne vous reste plus que la réclamation auprès de Mondial Assistance

 

extrait page 8

"L’Assureur met à la disposition de l’Assuré un service destiné à régler tout désaccord pouvant survenir à l’occasion d’une action résultant du présent contrat à l’adresse suivante : Mondial Assistance FRANCE - Service Gestion des réclamations - DT 001 - 54, rue de Londres - 75394 Paris Cedex 08. Si malgré son intervention il subsiste un désaccord, il sera possible pour l’Assuré de saisir le Médiateur de la FFSA"

 

 

 

Voir la solution dans l'envoi d'origine

11 RÉPONSES 11
Pilou
Contributeur d'honneur

Re: Carte Gold master card location de véhicule en France

Bonsoir, je n'ai jamais personnellement eu besoin de cette assurance,mais j'ai toujours avec moi la dernière notice de mes banques

 

la notice d'assurance pour la Gol d'ING est ici

ing.fr/data/pdf/cc/documentation/Brochure_assurance_gold_mastercard.pdf

 

Chapitre II dommage aux véhicules de location (page 7)

 

edit : La garantie est acquise dans le MONDE ENTIER, à l’exclusion des Pays non couverts

 

page 2 POUR TOUT RENSEIGNEMENT COMPLÉMENTAIRE

numéro de téléphone au dos de votre carte,

site internet : indemnisation.mondial-assistance.

 

Céline63
Visiteur fréquent

Re: Carte Gold master card location de véhicule en France

Je vous remercie Pilou.

En effet les conditions générales semblent indiquer que je suis couverte.

Mais d'après le service client ING en fait non.

 

Le numéro au dos de ma carte est l'un de ceux que j'ai appelé le plus (10 fois jusqu'à maintenant) il me renvoie simplement de service en service ... et je finis par retomber sur le serveur vocal pour recommencer le tour des services.

 

Pour le site de mondial assistance c'était une bonne piste mais le numéro de contrat (donné par ING) ne fonctionne pas sur leur site. D'après eux ils ne gèrent que l'assistance et l'assurance voyage à l'étranger.

 

Voilà voilà.

Pilou
Contributeur d'honneur

Re: Carte Gold master card location de véhicule en France

Oups ! Smiley fou

La France ferait-elle partie des pays non couverts ????

Pilou
Contributeur d'honneur

Re: Carte Gold master card location de véhicule en France

Bon, je corrige la territorialité qui est bien le Monde entier (page 7 de la notice)

 

Il ne vous reste plus que la réclamation auprès de Mondial Assistance

 

extrait page 8

"L’Assureur met à la disposition de l’Assuré un service destiné à régler tout désaccord pouvant survenir à l’occasion d’une action résultant du présent contrat à l’adresse suivante : Mondial Assistance FRANCE - Service Gestion des réclamations - DT 001 - 54, rue de Londres - 75394 Paris Cedex 08. Si malgré son intervention il subsiste un désaccord, il sera possible pour l’Assuré de saisir le Médiateur de la FFSA"

 

 

 

Voir la solution dans l'envoi d'origine

tropcher
Contributeur d'honneur

Re: Carte Gold master card location de véhicule en France

Avant de faire une réclamation il faudrait d'abord avoir un refus officiel de la prise en charge.

 

"un conseiller m'a dit..." "le téléphone ne répond pas" .. Je n'ai pas l'adresse pour déclarer le sinistre ... J'y ai déjà passé deux heures ...

 

Pour le moment tout cela reste un peu léger ...

Céline63
Visiteur fréquent

Re: Carte Gold master card location de véhicule en France

Je vous assure que passer plusieurs heures au téléphone de service en service pour n'obtenir jamais le bon, n'a rien de léger.

Tomber sur des interlocuteurs  qui disent tout et son contraire également.

 

Ce qu'il en ressort c'est que la carte ING gold ne couvre pas les locations de véhicule en France - malgré ce qu'indique la brochure Assurance Gold Mastercard du 22 juillet 2018 disponible sur ing.

Pour que la location en France soit couverte il faut prendre une assurance supplémentaire AMP plus.

 

tropcher
Contributeur d'honneur

Re: Carte Gold master card location de véhicule en France

Vous ne croyez pas ce qui est écrit dans vos conditions générales ... Et vous voudriez qu'on vous croie ?

Pilou
Contributeur d'honneur

Re: Carte Gold master card location de véhicule en France

En tout cas, l'explication est à garder en mémoire, car une assurance qui ne respecte pas ses CG, c'est à dénoncer publiquement, voire attaquer avec dommages et intérêts en justice

 

 

Céline63
Visiteur fréquent

Re: Carte Gold master card location de véhicule en France

En effet. J'ai fait une réclamation auprès le mondial assistance.

Je mettrai les retours qui me seront fait sur le poste au cas où d'autres personnes seraient dans le même cas.

Merci de votre aide ! 

Maryne-H
Modérateur

Re: Carte Gold master card location de véhicule en France

Bonjour Céline63

 

Je suis navrée de cette situation. 

 

Quel est le numéro de contrat que vous avez indiqué ? 

 

A très vite. 

 

Maryne-H

Céline63
Visiteur fréquent

Re: Carte Gold master card location de véhicule en France

Bonjour Maryse,

 

J'ai indiqué le numéro de contrat 920 000 comme cela est indiqué dans CG et m' a été confirmé par un conseiller ING.

Bonne journée

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