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chrisbleu
Contributeur

Assurance gold mastercard impossible à joindre

Je me permets de vous signaler l'impossibilité de joindre par téléphone les conseillers d'assurance de la CB càd mondial assistance. J'ai bien reçu une réponse à mes mails, concernant un vol annulé; mais si vous êtes en voyage et devez les contacter en urgence, ça peut être catastrophique. En conséquence, je n'utiliserai plus cette CB pour régler un billet d'avion...

5 RÉPONSES 5
thierry93
Contributeur d'honneur

Re: Assurance gold mastercard impossible à joindre

bonjour

ils veulent bien te rembourser ton  vol annulé  pour coronavirus ?

avec ing c'est pareil manque de personnels

 

chrisbleu
Contributeur

Re: Assurance gold mastercard impossible à joindre

Pas de remboursement, au motif 'événement non granti'... Je n'ai jamais eu de souci pour joindre les conseillers ing en revanche...

chrisbleu
Contributeur

Re: Assurance gold mastercard impossible à joindre

Mondial assistance (allianz) est une entité distincte de ing avec un numéro de téléphone différent. Je suis plutôt satisfait des interlocuteurs ing et étonné que vous n'arriviez pas à les joindre.

Maryne-H
Modérateur

Re: Assurance gold mastercard impossible à joindre

Bonjour chrisbleu,

 

Je suis navrée pour cela. 

 

Pouvez-vous me transmettre vos nom, prénom, email, numéro de téléphone et adresse postale en message privé s'il vous plaît? Je pourrais ainsi effectuer les vérifications nécessaires avec vous.

 

A très vite. 

 

Maryne-H

chrisbleu
Contributeur

Re: Assurance gold mastercard impossible à joindre

J'ai reçu un appel d'un conseiller mondial assistance qui a été très professionnel, m'a donné toutes les explications concernant les raisons de la non prise en charge des vols annulés (exclusions dans le contrat lié à ing).. Par ailleurs m'a été assuré que le numéro figurant au dos de la CB est réactif 24h/24. Dont acte.

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