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Visiteur

Assistance rappatriement - mondial assistance ne veut pas payer les frais téléphoniques

Bonjour,

notre fils a eu un accident lors d'une escale en Arabie saoudite.

Mondial assistance a été peu professionel et a mis de heures à commencer à nous chercher des solutions de rappatriement.

 

Leiurs appels n'aboutissant pas sur mon téléphone, je devais les appeler. Ils m'ont confirmé à plusieurs reprises que les frais téléphoniques seraient remboursés.

Je devais donc appeler de nombreuses fois, et longtemps.

Presque 400€ de facture. 

 

Je les ais contacté à notre retour, et là ils me disent que ça n'est pas dans mon contrat !

 

Comment procéder (mes assurances véhicule son effarés que ça ne soit pas pris en charge).

Une vraie arnaque.

 

Comment procéder ?

 

merci.

4 RÉPONSES 4
Contributeur respecté

Re: Assistance rappatriement - mondial assistance ne veut pas payer les frais téléphoniques

 

 

Il est vrai que, si l'on sent tient à l'application stricte du contrat, c'est qui est la règle et la pratique courante en matière d'assurances, les frais téléphoniques ne semblent pas pris en charge. Et dans les exclusions particulières au contrat d'assistance, il est aussi mentionné que "les frais non expressément prévus par le contrat ne sont jamais pris en charge".

Ceci dit, si l'on considère que ces frais vous ont été imposés par l'attitude de Mondial Assistance qui n'aurait pas rempli correctement ses obligations, vous pourriez être en droit d'en demander le remboursement, en invoquant le préjudice subi de leur fait.

Essayez d'invoquer les manquements de la compagnie, sachant qu'à défaut d'accord, il ne sera pas facile d'obtenir satisfaction.

Cdt

Visiteur

Re: Assistance rappatriement - mondial assistance ne veut pas payer les frais téléphoniques

Merci.

je vais envoyer une réclamation. la facture vient d'arriver.

Visiteur

Re: Assistance rappatriement - mondial assistance ne veut pas payer les frais téléphoniques

Le service de réclamation a validé mon dossier trsè rapidement.

 

Je serai normalement remboursé, j'attends le virement.

Contributeur respecté

Re: Assistance rappatriement - mondial assistance ne veut pas payer les frais téléphoniques

 

Parfait.

Comme quoi, il ne faut jamais baisser les bras.

Bonne journée

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