Il vous faut en effet demander à Mme la Médiatrice ce qu'elle en pense (consulter les conditions générales avec le lien "questions réponses" en bas de cette page, compte courant, gestion et liste des documents contractuels en bas de la page, afin d'être sûr de faire les choses en règles, notamment joindre cette réponse que vous a faite le service réclamation d'ING).
Indiquez bien toutes les circonstances du piège pour démontrer que n'importe qui d'autre se serait fait prendre à votre place et qu'il était donc presque impossible d'échapper à la fraude.
Et surtout joignez toutes les "preuves" que l'appel provenait du numéro ING etc...
Il s'agit de savoir si le fait de vous être fait "piéger" est - ou non - une négligence "grave".
Comme le cas est courant vous devriez recevoir la réponse rapidement.
La Médiatrice est une juriste qui donne son avis par rapport aux règles du droit.
Si la réponse de la Médiatrice vous est favorable mais que ING refuse de se plier à son avis vous conservez toujours la possibilité d'ester en justice (de préférence avec un avocat coût environ 500€ récupérables si vous obtenez gain de cause, mais non obligatoire, à moins d'être appuyé par une association de consommateurs comme celle de "que choisir" ou bien l'assurance protection juridique si vous avez choisi l'option avec votre multirisque habitation).
