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Re: Mot de passe non reconnu sur l'application

Même problème depuis le début de semaine et cela devient un peu lourd pour une banque 100% en ligne.
Visiteur

Re: Mot de passe non reconnu sur l'application

Pareil depuis jeudi... Mon epouse avait eu le meme souci il y a quelques mois  et la aujourd'hui chez elle ça fonctionne mais pas chez moi...

Presque 1 semaine que ca dure je commence à perdre patience...

Visiteur

Re: Mot de passe non reconnu sur l'application

Bonjour,

Idem pour moi... et compte bloqué. Mot de passe refusé bien qu'inchangé de ma part!

Déjà 2 heures de perdues... pour rien! 

Re: Mot de passe non reconnu sur l'application

Par prudence j'ai désinstallé l'application sur mon smartphone (Samsung S8 Android 8) pour ne plus l'utiliser. L'accès via un pc (windows7 Pro ) fonctionne correctement.
Visiteur fréquent

Re: Mot de passe non reconnu sur l'application

Accès impossible depuis smartphone et PC depuis hier soir.

En appellant par téléphone, mon mot de passe n'est même plus reconnu.

Il m'est également impossible de le changer, suite à "un problème technique".

Visiteur fréquent

Re: Mot de passe non reconnu sur l'application

Bonjour

Maintenant il est impossible de se connecter via le site classique sur mobile ......... je vais me balader avec mon pc dans la rue alors ...
Nouveau membre

Re: Mot de passe non reconnu sur l'application

Moi aussi depuis jeudi même problème. Mais depuis hier impossible de réinitialisé le mot de passe donc bloqué. Même problème pour les virements le mot de passe n est plus reconnu.
Contributeur occasionnel

Re: Mot de passe non reconnu sur l'application

ING Direct et informatique, comment peut-on dire ?

Je cherche le mot......   Ah oui : ANTINOMIQUE

FSR Visiteur occasionnel
Visiteur occasionnel

Re: Mot de passe non reconnu sur l'application

Bonjour

 

Apparement, au moins dans mon cas, je ne peux pas me connecter ni dans la version WEB avec le code secret deja reçu via courrier.

Je viens de finir l'appel vers le service clientele avec la reccomendation "Demander à nouveau votre code secret via courrier et rappelez-nous pour vous assister et se rassurer qu'il n'a pas une mauvaise manipulation".

Il y a pas de durée estimée pour la remise en fonction du service, ni de solution au cas où je vais appelere à nouveau avec le meme probleme.

Seule chose nouvelle reccomandée : connectez-vous avec Internet Explorer.

J'etais si content d'avoir changé de banque pour ING Direct, mais maintenant je commence à m'en douter :(

En attente du nouveau code via courrier, j'espere que vous allez quand-même nous offrir une résolution bientôt

 

Visiteur occasionnel

Re: Mot de passe non reconnu sur l'application

Bonjour,

Aucune connection possible, ni via Andreoid, ni via W10. Le mot de passe est sois disant erronné. La réactivation du mot de passe me rejete systématiquement quand je donne mes coordonnée, ma date de naissance, mon lieu de naissance, mon adresse, tout est faut, donc impossible d'accèder aux comptes. Et bien évidement, la hot line est surchargée. Que faire ???????

Nouveau Contributeur

Re: Mot de passe non reconnu sur l'application

la loose ...

pour moi ca a fonctionné avec le code recu via courrier 

je me suis connecté a la version web classique sous android et l'application chrome, et no problem.

Je n'ai pas testé sur l'application android, j'attends des avis positifs avant d'essayer quoi que ce soit ! 

Je n'ai pas envie de bloquer de nouveaux mon compte !

 

en période de noel c'est vraiment chaud pour ING ce bug, j'imagine que ce n'est pas de leur faute mais ça fou le doute sur la sécurité de cette banque ...

Membre

Re: Mot de passe non reconnu sur l'application

J'ai bloqué mon compte via l'application en rentrant 3 fois mon mot de passe correct.

Je suis ensuite allé sur le site via un PC. J'ai cliqué sur « Vous avez bloqué ou vous avez oublié votre code secret ? Pas de panique, cliquez ici. »

 

J'ai renseigné 3 fois mes bonnes coordonnées.

Ca n'a pas fonctionné et ça m'a bloqué (apparemment il fallait les rentrer en Majuscules, fallait le deviner)

 https://communaute.ingdirect.fr/t5/Mobile-et-Tablette/Acc%C3%A9s-%C3%A0-mon-compte-impossible-%C3%A0...

 

Je dois maintenant envoyer un courrier papier pour récupérer un mot de passe.

 

J'espére que la procédure ne va pas être trop longue.

 

https://communaute.ingdirect.fr/t5/Compte-Courant/Probl%C3%A8me-connexion/m-p/130059

Nouveau Contributeur

Re: Mot de passe non reconnu sur l'application

Non mais grave pareil pour moi je suis passé par le pc et ça bugguait toujours.

Par contre ils m'ont envoyé un courrier sans que j'en envoi un de mon coté 

Visiteur occasionnel

Re: Mot de passe non reconnu sur l'application

Bonjour,

 

Je me suis fait passé comme nouveau client et j'ai eu un conseillé rapidement.

Ma ville de naissance Saint .... doit s'écrire st et ne pas mettre d'accent. Fallait savoir.

Enfin tout est débloquer. Mais il ne faut pas utiliser l'application Android, elle est pas encore débugger.

 

Re: Mot de passe non reconnu sur l'application

Est-ce vraiment un bug de l'application ?
J'ai de gros doutes car pour moi cela à commencé samedi matin lors d'un virement de mon compte à un compte externe.
Lors de la confirmation du virement (présentation de la grille de chiffre pour valider les trois chiffres manquants) j'ai eu le message de password invalide.
J'étais donc toujours connecté au site ING via l'application mobile.
Je me suis déconnecté de l'application et là après 3 tentatives j'ai reçu le message m'indiquant que mon accès etait bloqué et qu'il me fallait utiliser l'accès via mon pc.
J'ai utilisé la procédure de réinitialisation et depuis tout est ok.
L'accès via le https:// est totalement différent de celui des applications mobiles.
Je n'utilise que Chrome sur mon pc (windows7 pro).
Maintenant j'attends une communication d'ING via email ou lors d'une connexion via le PC.
Cela la fout mal pour une banque en ligne.
Je commence le transfert vers un autre établissement bancaire qui FONCTIONNE.🤑🤑🤑🤑

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