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Visiteur fréquent

Gestion de bug en dessous de tout

L'application ne fonctionne plus depuis vendredi. Elle ne reconnaît pas le code secret et bloque le compte. Et non seulement il n'y a pas une info pour signaler le bug mais en plus la ligne téléphonique était saturée hier de 8 h a 17 h ! Aucune transparence pour les clients. Ce n'est pas une façon correcte de gérer une telle crise.
7 RÉPONSES 7
Contributeur d'honneur

Re: Gestion de bug en dessous de tout

Il y a pourtant un message signalant le problème en page de connexion sur  l'appli ...

Retraité du Web Café

Re: Gestion de bug en dessous de tout

Bonjour loony et tropcher,

 

L’incident lié est à ce jour résolu. Pour de plus amples informations, nous vous invitons à vous rendre sur ce fil de discussion.

 

Nous vous souhaitons une bonne journée.

 

 

Visiteur fréquent

Re: Gestion de bug en dessous de tout

J'ai déjà répondu a ce message mais ma réponse n'a pas été enregistrée : le message n'est apparu que plusieurs jours après le début du bug, a savoir, après que j'ai posté sur Twitter en disant quil était anormal quil n'y en ait pas.
Visiteur fréquent

Re: Gestion de bug en dessous de tout

L'incident nest pas du tout résolu ! Hier encore il était impossible de se connecter via l'application ! Suis Android / OnePlus 5
Retraité du Web Café

Re: Gestion de bug en dessous de tout

Bonjour loony,

 

Afin de faire le point sur votre dossier, nous allons vous envoyer un message privé. Pour le consulter, cliquez sur l'enveloppe située au-dessus de votre profil.

 

A bientôt.

Nouveau Contributeur

Re: Gestion de bug en dessous de tout

Si l'appli ne fonctionne qu’hiératiquement depuis maintenant plus d'un mois, il faut surtout retenir l'indifférence totale d'ING vis à vis de ses clients.

Les réponses sporadiques sur le « webcafé » des modérateurs de la banque sont pour le moins lénifiantes, inexactes et inutiles. C’est aux clients de se débrouiller. Ce sont d’ailleurs eux qui ont apporté les solutions aux « bugs » à répétition.

ING (contrairement aux affirmations des modérateurs) n’a jamais mis en garde ses clients des dysfonctionnements continus de l’appli. Un simple bandeau aurait suffit, non la banque préférait vous inciter à parrainer vos amis. Une politique stupide, qui veut envoyer ses amis dans une galère pareille ?

Ce matin l’appli est à nouveau totalement inaccessible. Elle vous laisse reinitialiser votre numéro de compte et votre date de naissance puis vous indique qu’elle est inaccessible. Elle vous propose de contacter par téléphone les conseillers injoignables pour vos transactions ou utiliser le site (qui en passant vous redemande votre n° identifiant !). Très pratique quand vous êtes à l’étranger.

Ce « bug » inquiétant qui revêt toutes les caractéristiques d’un piratage ne donne lui à aucune communication sauf de temps en temps de plates excuses d’un modérateur sans solution.

Il est aussi curieux de constater que des messages  concernant ce sujet ont disparu du site ! Bravo pour une banque dont la publicité était basée il y a qques années sur la transparence.

Si la banque ne veut pas communiquer nous allons le faire à sa place, contactez vous amis, la presse etc. Il ne faut laisser cette institution bloquer nos comptes et nous faire perdre des dizaines d’heure à essayer de comprendre comment gérer son argent.

Pour la petite histoire ce n’est pas le seul bug non-résolu depuis plusieurs mois. Certains sont mineurs mais d’autres beaucoup plus graves :

  • Ajout d’un compte SEPA de l’UE impossible en ligne
  • Agrégation bancaire de ING par une autre banque non-opérant
  • Impossible d’effacer les messages lus dans le courrier
  • Lien d’accès au webcafé inopérants une fois sur deux
  • Accès impossible aux comptes bourses très fréquents avec en plus des retours à la page d’accueil sans préavis.
  • Liste non-limitative

Le sujet « Problèmes informatiques » est là pour en témoigner, ce n’est pas nouveau. Le département informatique est surement constitué de stagiaires débutants.

En conclusion, il est impossible de faire confiance à une telle structure.

Le client a la désagréable impression que la direction n’est pas informée des problèmes (France et NL) et si elle l’est c’est encore plus grave.

Personnellement j’ai entrepris de vider mes comptes et transférer mes prélèvements et virements vers une banque en ligne sérieuse (Boursorama), reste seul le problème des assurances vie difficilement transférables sans pénalités fiscales. Je vais mettre le problème entre les mains de mon avocat.

Courage

Un client depuis l’ouverture d’ING

PS

Ci-dessous le message qui apparait quand vous vous connectez au web café, parfaite illustration de ce qui précéde !!!

 

La connexion n’est pas sécurisée

Les propriétaires de communaute.ing.fr ont mal configuré leur site web. Pour éviter que vos données ne soient dérobées, Firefox ne s’est pas connecté à ce site web.

Retraité du Web Café

Re: Gestion de bug en dessous de tout

Bonjour jamawi,

 

Nous vous avons invité à plusieurs reprises de nous transmettre vos données afin que nous vous contactions.

 

Sauf erreur de notre part, à ce jour, nous n'avons pas eu de retour.

 

Nous comprenons votre mécontentement. Toutefois, sans accès à votre dossier et à l'origine des problèmes et messages que vous rencontrez, nous ne serons pas en mesure de vous apporter notre aide.

Aussi, merci de bien vouloir nous transmettre en message privé vos nom, prénom, email, numéro de téléphone et adresse postale ?

 

A bientôt.

Une claire

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