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Rein
Visiteur

Compte joint

Au cours de la dernière semaine de juillet, nous avons demandé un compte joint et, pour autant que je sache, nous avons signé et envoyé tous les documents nécessaires. Nous sommes maintenant mi-septembre et nous n'avons rien entendu d'ING. Quand pouvons-nous nous attendre à ce que notre compte soit ouvert?

6 RÉPONSES 6
thierry93
Contributeur estimé

Re: Compte joint

bonjour

téléphone leur, il doit surement manqué un document ou son ouverture a été refusé 

Maryne-H
Modérateur

Re: Compte joint

Bonjour Rein, et thierry93

 

@Rein, bienvenue sur la communauté ING. 

 

Le délai est anormal effectivement. Aviez-vous bien reçu un mail de notre part vous indiquant que votre demande est en cours d'étude ? Si oui, à quelle date ? Aviez-vous contacté notre Centre de Relation Clients afin de savoir où en est votre demande ? 

 

@thierry93, merci pour votre aide. 

 

Bon après-midi. 

 

Maryne-H

Rein
Visiteur

Re: Compte joint

J'ai reçu beaucoup de mails. L'un d'eux le 23 juillet: "Vous avez finalisé votre demande d'ouverture d'un compte courant ING et nous vous en remercions. Nous allons étudier votre dossier et revenons vers vous dans les plus brefs délais."
Après ce mail plusieurs avec "Afin de finaliser l'ouverture de votre compte courant, merci de nous transmettre le (s) pièce (s) justificative (s) suivante (s) dès que possible: Autre"
J'ai téléphoné au service desk 3 fois pour entendre ce que "autre" devrait signifier. J'ai eu 3 réponses différentes et à chaque fois j'ai téléchargé le document requis. Le dernier le 29 juillet.
Depuis, silence absolu.

Patricia-G
Modérateur

Re: Compte joint

Bonjour Rein,

 

Est-ce que dans l'objet de l'email est indiqué la pièce manquante ?

 

Pouvez-vous vérifier ?

 

A très vite.

 

Patricia-G

Rein
Visiteur

Re: Compte joint

Non, aucun des e-mails n'a d'indication de la pièce manquante dans l'objet.

Rein
Visiteur

Re: Compte joint

Et encore une semaine s'est écoulée et rien ne s'est passé. Est-il difficile de donner une réponse décente?

Une claire

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