Aujourd'hui je trouve un petit message super sympa pour mon futur anniversaire. C'est automatisé ok, mais je trouve que c'est en phase avec ce que j'avais gardé en tête il y a quelques années en slogan "la passion du client" ces petites choses, qui ne coûtent rien mais qui confirment des valeurs, une attention. 1h plus tard je rentre à la maison mon mari super énervé. Car Fin avril double prélèvement de Leclerc. Appelle vers ING qui l'informe que c'est une anomalie, qu'une régule va être faite, et qu si aggios à cause de ça, ils seront remboursés. La somme prélevée en double est bien re créditée, mais aggios présents sur relevés. On parle de 2€... je dis à mon mari ok mais te prends pas la tétés pour 2€, rappeler ING une deuxième fois. Il a le droit d'avoir des principes et pourquoi pas être têtu. Résultat ? Service ING l'informe que finalement erreur due à Leclerc et non ING donc application des aggios. On pourrait se dire que si des le premier appel, nous avions eu l'info, nous aurions réalisé un virement de compte à compte pour éviter les aggios.... mais non seulement pas d'info, pas de mail pour nous informer finalement que des aggios seraient prélevés, mais la cerise sur le gâteau ?? Pour avoir une attestation confirmant qu'ING n'est pas responsable de l'anomalie afin de faire une réclamation à Leclerc, la conseillère, qui ne souhaite pas donner son nom informe mon mari qu'elle coûte 30€. Mon chéri agacé ++ l'informe que la somme peut paraître dérisoire, mais que le principe de payer 2€ pour une erreur dont nous ne sommes pas à l'origine et que nous n'avons donc pas à assumer est révoltant. Quid si ça avait été une fraude avec un montant plus important. Bref quand mon mari. L'informe que sans solution convenable nous changerions de banque car perte de confiance, il a eu droit à "monsieur prenez votre décision". bref cette histoire pour dire que tentant de calmer la situation, et convaincue qu'il s'agit d'une "maladresse" de communication de la conseillère, et non d'une culture d'entreprise, je me dis je vais faire un petit mail pour trouver une solution. Mais en dehors de la réclamation pas de contact... hors trouver une solution pour ces petits litiges, qui prennent sûrement des proportions plus importantes qu'avant Covid, me semble facile par la mise en place d'un Tchat-bot, d'un pôle satisfaction client. De plus ça serait en phase avec les valeurs qu'ING met en avant. Pour nous c'est trop tard, ce week-end nous ferons le tour des banques en ligne ou non pour voir à qui nous pourrions faire confiance dans la gestion de notre argent, et nos épargnes. Très bonne soirée
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