Le Labo

L'espace client ING et l'application sont assez peu pratiques et riches. La plupart des fonctionnalités et de la souplesse d'utilisation des autres banques en ligne ne sont pas disponibles. Aussi, le site et l'application ne sont pas au niveau des autres filiales ING dans des autres pays européens. Exemples : Pas d’authentification par empreinte digitale Interface compte courant et compte épargne différente Il semble d’avoir 2 sites différents pour compte courant et assurance vie Options compte courant placés pas à travers des ongles latéraux : peu pratique Pas de classement des opérations faites par la carte bancaire Difficulté de trouver les communications : pas de message e-mail pour prévenir en cas de nouvelle info Difficile consulter les conditions sur le versement des intérêts de l’assurance vie (j’ai dû chercher ailleurs dans des sites hors ING pour les fonds euros) Pas de notifications sur l’application ING en cas d’opérations avec la carte bancaire supérieures à un certain montant Authentification toujours à travers code 6 chiffrés : pas de vérification en 2 étapes Manque d’espace pour suivre l’avancement des réclamations dans l’espace client Avez-vous des projets pour améliorer vos interfaces web et mobile Android ? ... Afficher plus

Bonjour.  Depuis quelques temps l'application mobile a été modifiee dans sa présentation, faisant disparaître le symbole "-" devant les débits, qui sont maintenant simplement indiqués en rouge, et les crédits en vert. La couleur est donc désormais la seule façon de distinguer débits et crédits. En tant que daltonien, il m'est difficile de distinguer ces 2 couleurs, ne sachant pas si mon compte est créditeur ou débiteur. Je suis obligé de reprendre toutes les dernières écritures sur mon compte (avec la même difficulté de couleur) afin de m'assurer que je ne suis pas à découvert... le symbole "-" devant les débits simplifie  nettement les choses ! Si jamais une mise à jour de l'application est à venir, n'hésitez pas à faire cette toute petite modification qui simplifiera la vie de très nombreux clients ! Cordialement.  ... Afficher plus

Il m'arrive parfois d'avoir à faire à des bugs sur le site web d'ing. Malheureusement il n'y a nul part ou en faire part (à part peut-être ici). Il pourrait y avoir un numéro de téléphone dédié à cela. Par ce que pour l'instant je passe par la ligne compte courant et je vois bien que le personel n'a pas les clés pour me répondre. Pire ils se refile la patate chaude entre les services en transférant mon appel à un autre service qui n'a pas plus de réponses à me fournir. ... Afficher plus

bonjour,    J'ai fait une demande de carte bleue car je me suis faite volée la mienne et je ne l'ai toujours pas reçue. J'ai été prélevée de 15euros sans la recevoir. On m'a envoyé un sms le 27 Décembre 2019 à 8h00 pour me dire que je vais recevoir ma carte dans quelques jours, on est le 12 janvier et toujours rien. Puis-je avoir plus d'informations s'il vous plaît ?   Cordialement. ... Afficher plus