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Une adresse mèl ou un tchat pour contacter le service-clients

Une adresse mèl ou un tchat pour contacter le service-clients

Très pénible je trouve de n'avoir rien d'autre qu'un n° de téléphone.

 

Quand un problème s'éternise ou que l'on vous promet quelque chose, c'est utile de pouvoir s'appuyer sur des traces écrites

172 Commentaires
Nadine22
Visiteur occasionnel

Je ne peux en effet que souscrire à tous les messages indiquant qu'il est intolérable qu'une banque en ligne se prévalant de l'excellence de son service client ne soit pas joignable.

Le téléphone, parlons-en ! Difficile à joindre, et quand enfin ca décroche on tombe sur une plate-forme totalement verroullée où, à part souscrire un autre produit, il est impossible de formuler une demande.

Je suis une cliente ancienne du site. Je voudrais juste rappeler qu'au départ, il y avait de façon trés visible un lien permettant d'etre rappelé par un conseiller....Et il le faisait !!!  Trop cher sans doute pour conserver ce service.

Donc un chat ou à tout le moins un mail serait un pis aller interessant ; pour autant que l'echange ne soit pas structuré autour des seuls centres d'interet de la banque, mais permette au client de formuler sa préoccupation ou son besoin. Et que la réponse ne soit pas qu'un accusé de réception automatique.

 

A titre d'exemple, je ne peux me connecter à mon compte depuis mon tel, et cela depuis plus de 10 jours...Un msg laconique me dit que cela ne marche pas....

A qui et par quelle voie pourrais-je juste demander à quel terme cette connexion sera à nouveau rétablie ??? J'ai vraiment cherché partout, sans succès.

Un comble pour une banque en ligne ... n'être pas accessible  

Je suis réellement furieuse. 

J'espère que le Web café me donnera une raison de ne pas changer de banque.

jej69
Nouveau membre

Bonjour. Nous sommes en 2021 et ceci n'a pas évolué.

GregAlexandre
Nouveau Contributeur

Ce n'est pas pour rien qu'ING France est en vente!

latribune.fr/entreprises-finance/banques-finance/banque/apres-hsbc-ing-souhaite-a-son-tour-sortir-du-marche-de-la-banque-de-detail-en-france-887068.html

BETELGUEUSE
Visiteur fréquent

Le 10 OCTOBRE 2021

Bonjour,

Il est étonnant que le seul moyen de contacter un interlocuteur ING soit le No de téléphone 06 57 22 54 00 et que la personne répondant,chargée simplement du phoning, puisse renvoyer vers d'autres services spécialisés tels que l'assurance-vie.

Je dois donc assurer la succession ING de mon frère décédé le 12 Mars 2021, et éventuellement réinvestir le montant des sommes qu'il m'a laissées, en tant qu'unique héritier, sur mon propre contrat d'Assurance-vie ING Generali.

Le problème est que je n'ai aucune nouvelle des sommes qui me sont dues,en dépit des relances de mon notaire et de plusieurs contacts par lettres et LRAR.

À qui dois-je m'adresser pour être informé concrètement sur l'état d'avancement de mon dossier ?

Le réemploi de fonds en provenance d'une succession pour alimenter un contrat d'assurance-vie personnel ne semble pas un cas exceptionnel et j'espère obtenir rapidement une réponse car les 6 mois prévus pour la déclaration finale de succession sont passés,mon frère étant décédé le 12 Mars 2021

Cordialement

BETELGUEUSE

Houillon
Visiteur fréquent

1 an après toujours pas de progrès ... 

Un comble que la boite à idée servent à proposer à ING de mettre en place un chat ou une adresse mel 

On est en 2021, depuis quand les mel existent ?

GregAlexandre
Nouveau Contributeur

Dans sa forme actuelle, les courriels sont transportés en SMTP depuis août 1982.  (RFC 821 et RFC 822). :-)

pahtosh
Nouveau Contributeur

@Houillon

 

Vu le délabrement du service et les rumeurs de leur abandon de la banque particuliers en France en fin d'année, tu imagines bien qu'ils se contrefichent de la boîte à idées 😂

GregAlexandre
Nouveau Contributeur

Ce n'est pas une rumeur, il y a un communiqué de  presse en juin 2021 comme quoi ING envisageait "une revue stratégique des options de l’activité de banque de détails d’ING en France".

Ceci rapproché de la vente d'autres entités nationales annonce assez clairement la fin des activités de banque d'ING en France.

 

Selon des rumeurs des offres devaient être déposées pour fin septembre et trois banques en auraient déposées.

 

En simplifié, ING France est à l'encan.

pahtosh
Nouveau Contributeur

ING "envisage", des "rumeurs d'offres déposées". Je te cite.

 

Pour l'instant rien de définitif ni de solide.

doudali
Visiteur occasionnel

Incroyable mais vrai! Apres 2 lettres RAR , des appels telephonique... nos comptes ne sont jamais clôturés et ils continuent toujours à nous mendier 10€/mois!!!!!!! J'ai fini par enlever tous mon solde et sans scrupule, ils me factures encore 10€/mois tout en ignorant mes lettres de resiliations!!!!!!! J'ai deja de preuve comme suoi ils ont recu la lettre, j'appelle et on me repond" on n a pas recu de lettre! J ai jamais vu de banque aussi minable et nulle!! Je vais porter plainte contre ces vautours ! 

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