En consultant notre site, vous acceptez l’utilisation de cookies pour rendre votre visite plus agréable, vous proposer des publicités adaptées à vos centres d’intérêt, vous permettre de partager des contenus sur les réseaux sociaux, et réaliser des statistiques de visites. En savoir plus

Le Labo
ING Direct vous donne la parole grâce à l'espace Le Labo. Vous pouvez proposer toutes vos suggestions afin de nous aider à améliorer la banque. Nous comptons sur vos idées !
annuler
Affichage des résultats de 
Rechercher plutôt 
Vouliez-vous dire : 

Une adresse mèl ou un tchat pour contacter le service-clients

Une adresse mèl ou un tchat pour contacter le service-clients

Très pénible je trouve de n'avoir rien d'autre qu'un n° de téléphone.

 

Quand un problème s'éternise ou que l'on vous promet quelque chose, c'est utile de pouvoir s'appuyer sur des traces écrites

35 Commentaires
Modérateur

Bonjour Polka

 

Je reviens vers vous en privé tout de suite. 

 

Pour information, nous sommes joignables uniquement par téléphone et sur les réseaux sociaux. 

 

Il n'est pas possible de nous joindre via un tchat ou par mail.

 

A tout de suite. 

 

Maryne-H

Membre

Bonjour

je suis tout à fait d'accord, surtout qu'au téléphone, après un temps d'attente très long) on ne joint pas ing mais une société mandatée qui ne fait que remonter la réclamation et est incapable de vous répondre directement. 

Impossible de contacter un vrai conseiller qui vous répond ce qui est problématique pour une banque en ligne

Modérateur

Bonjour Fernadine, 

 

Je suis navrée que vous ayez cette opinion de notre banque. 

 

Rassurez-vous tous nos conseillers sont formés de la même façon. 

 

Si vous avez ouvert une réclamation, notre service dispose de 60 jours pour vous faire un retour. Vous pouvez également contacter notre service directement par téléphone au 01.57.22.54.00, (choix 0). 

 

Nous recevons effectivement un nombre d'appels important et faisons le maximum pour vous répondre. 

 

Je reste à votre disposition en cas de besoin. 

 

Bon après-midi. 

 

Maryne-H

Nouveau Contributeur

Bonjour,

 

"Il n'est pas possible de nous joindre via un tchat ou par mail."

Oui, je l'ai constaté et c'est précisément ce que je déplore

 

"nous sommes joignables uniquement par téléphone et sur les réseaux sociaux."

Imposer ce genre de contact peut passer pour un opérateur téléphonique, mais pas pour une banque.

Quant à devoir passer par les réseaux sociaux, pour exposer des problèmes perso de cette nature, très peu pour moi.

 

Cela ne remplace un contact par vrai mèl, qui permet de garder trace des échanges

 

Nouveau Contributeur

OUI une adresse mail ou un contact direct avec un délégué capable et bien formé serait souhaitable pour une banque en ligne. Ce jour et depuis hier il est impossible d'introduire sont code secret. Quand on téléphone au service d'aide la réponse est nous avons un problème pour renouveller votre code d'accée. Nous y travaillons actuellement.

Que faut-il faire pour régler ces virements urgents ?

Un messsage devrait être envoyé aux utilisateurs de Home banking.

Nouveau Contributeur

Non seulement ça ne sert pas à grand-chose si c'est juste pour s'entendre dire on est désolés, on ne peut rien faire, éventuellement on prend note, on transmet, ou même on vous rappellera sans jamais le faire.

 

Mais, de plus, téléphone ou forum public, ça ne laisse aucune trace entre les mains du client.

 

Bref, pas top du tout ING sur ce plan-là

 

Et si le Web café et les réseaux sociaux c'est pour donner une touche de modernité, moi, comme modernité, je préférerais de loin qu'ING permette les virements instantanés et l'alimentation du compte par CB

Visiteur occasionnel

Hello,

 

Je suis d'accord. Ne pas avoir moyen de joindre ING par écrit est assez aberrant pour une banque en ligne. Si le problème de l'email est la protection d'information, et le problème du chat est la disponibilité, il serait bien d'intégrer une messagerie intégrée dans le système. ... D'ailleurs, il y a déjà une icone "Message" dans la version Web.

 

Par ailleurs, passer par appels téléphoniques n'est pas pratique quand on habite à l'autre bout du monde (comme c'est mon cas)... et encore plus quand il faut régler un problème complexe qui nécessite 4-5 appels.

 

Merci d'avance d'y réfléchir car pour certains, c'est un problème bloquant qui peut pousser à changer de banque.

 

Nouveau membre

Absolument, tracer les demandes c'est vraiment la base. Ne pas avoir ce moyen constitue un déséquilibre dans la relation client-fournisseur, il faudrait vérifier quelles sont les obligations des banques en la matière.

Visiteur occasionnel

C'est vrai que ça fait réfléchir sur l'orientation "client" de la banque, avant d'ouvrir plus d'instruments financiers chez ING. Je crois que je vais en rester à mon Livret d'Epargne, et garder le reste chez d'autres banques en ligne, avec qui je peux choisir d'échanger soit par téléphone, soit par mail.

 

Quant au courrier "Libre réponse", c'est risible, en période de Covid-19. Pourquoi pas les signaux de fumée?

 

Je ne comprends pas la position d'ING. Les mails sont stockables, leur traitement est plus facile à organiser et instrumenter qu'une file d'attente téléphonique, et ils déchargent l'activité téléphonique.

On se croirait à la Caisse d'Epargne (et ça n'est pas un compliment!)

Visiteur occasionnel

Bonjour,

Je rejoins tout à fait l'avis des autres membres.

J'ai essayé de vous joindre par téléphone ce matin, personne ne répond au 01 57 22 54 00, un autre numéro est donné, le 0 800 464 464 , un message de la poste précisant que ce numéro n'est pas attribué. Pas de mail possible pour vous joindre... C'EST INDADMISSIBLE DE VOUS CACHER AINSI.

Nous avons des responsablités en tant que clients mais vous aussi.

Alors ON VOUS DEMANDE DE METTRE A NOTRE DISPOSITION UN MOYEN SIMPLE ET RAPIDE DE VOUS CONTACTER ET GARDER UNE TRACE.... 

Ceci me semble LEGITIME surtout quand on est une banque sur Internet.

J'ai perdu 30 mn ce matin sans avoir PERSONNE.

Je trouve que vous prenez vos clients pour des C.....

Merci de prendre plus en considération nos demandes.a

Annonces

Faites-nous part de vos suggestions

Le Labo est un espace d’échanges convivial où vous pouvez proposer vos suggestions et voter pour les meilleures idées.

Nous en ferons une revue et attribuerons les statuts adéquats.
Nous vous invitons donc à vous exprimer autour de 5 thématiques :
- les produits bancaires
- le site internet
- les applications mobiles
- la banque de demain
- le Web Café

Nous attendons vos idées!
Prenez connaissance ici du fonctionnement du Labo.

Auteurs les plus complimentés

Une claire

Ici, pas de blabla ni de frais cachés, mais de l’aide et des conseils quand vous le souhaitez.

Simple et performante

Nous pensons qu’une banque en ligne doit être performante avec des produits simples à gérer.

Accessible et pratique au quotidien

Tout est pensé pour vous faciliter la vie : grâce à notre appli et à votre espace client, vous êtes complètement autonomes 7j/7. Et en cas de besoin, nos conseillers sont à vos côtés.

Adaptée à votre rythme

Nos conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 8h à 18h (cout d’un appel local).