Meilleur réactivité opération

[knarfus]

Bonjour,

Ayant quitté ma banque précédente (LCL) pour me lancer dans l'aventure de la banque en ligne, je m'attendais à quelque-chose de plus "performant" en terme de réactivité concernant le débit/crédit des opérations sur mon compte.

Serez-t-il possible d'accélérer ce processus qui met jusqu'à 5 jours dans certains cas...?

Ma petite amie est par exemple à la Société générale, et les opérations en cours s'affichent sur son compte dans la journée. Certe elle ne sont pas aussi tôt effectives mais cela permet une transparence efficace pour la gestion de ses comptes...

Je pense ne pas être le seul qui apprécierais un tel effort et espère que cette "idée" vous fera réagir.

Cordialement, Florent Caté.

Réponse d'ING Direct

[rafoudol]

Moi je suis très content au contraire que ça traine ! ça permet de dépenser et d'avoir le temps de rapatrier l'épargne nécessaire avant le débit,

je ne comprend pas pourquoi vous vous plaigner de payé moins rapidement ! ça vous coute rien !

[MyT90]

Nouvelle cliente, ancienne de la SG, je suis aussi très déçue de la lenteur d'apparition des débits / crédits. Presque une semaine et les achats par carte commencent tout juste à apparaître...

@RAFOUDOL : Je n'ai qu'un seul salaire et donc aucun moyen de faire apparaître de l'argent sur mon compte une fois que je l'ai dépensé. Je ne me plains pas de la lenteur du débit "effectif" mais de l'impossibilité de faire un suivi des transactions. Si on ne note pas absolument tous ses achats à l'ancienne, difficile de faire une tenue de compte correcte. Avec la SG, on voit en grisé tous les débits/ créadits à venir, ça permet d'être au point sur sa gestion de compte, en toute transparence.

[iskra]

En tant que nouveau client, je suis moi aussi très déçu de ces delais...Je suis par ailleurs satisfait d'ING direct mais ce point est vraiment très contraignant pour moi. Avec un petit budget c'est très embêtant de ne pas savoir où en est. J'espère vraiment que cela se reglera car il est possible qu'avec le temps cet aspect devienne rédhibitoire pour moi.

[Myriam-K]

Bonjour @tous,

Contrairement aux banques traditionnelles présentes sur le marchés français, ING Bank France ne possède pas son propre réseau de DAB et n'équipe pas les commerçants en terminaux de paiement.

Il en résulte souvent un délai supplémentaire dans la réception des flux d'opérations carte, et nous avons évidemment la volonté de réduire celui-ci au maximum.

Ceci étant, nous pouvons vous garantir que nous traitons les informations dès réception.

Il s'agit d'un chantier qui risque de prendre du temps, la priorité étant donc dans un premier temps de vous donner plus de visibilité sur les opérations à venir.

Des développements sont actuellement en cours afin de faire apparaître dans le solde prévisionnel les opérations carte soumises à autorisation que vous avez effectuées.

Merci pour votre participation et à bientôt sur la communauté.

[samolo]

Bonjour, Merci pour votre réponse Myriam.

C'est rassurant d'apprendre de votre part que des développements sont en cours par vos services pour que l'on puisse voir apparaître le solde carte prévisionnel.

En espérant que ce service va arriver rapidement car je vois que le sujet date depuis mars 2014

je vais suivre de près cette discussion.

Merci et bonne soirée.

[jl_90]

En attente de cette évolution trés demandée.

[prestadmin]

Je suis nouveau client chez ING, Je trouve les délais très longs, bcp trop longs pour les débits CB.
ING se fait fort de donner des outils et des informations pour gérer au mieux mon argent, ce qui m a incité à tenter l'aventure.
Et là grosse déception, on a aucune visibilité sur son solde réel
Je pense que je ne vais pas poursuivre l'aventure si ces délais bcp trop longs persistent


Concernant la reponse de Myriam-Kedjtout  et son explication je suis plutôt dubitatif:

"Contrairement aux banques traditionnelles présentes sur le marchés français, ING Bank France ne possède pas son propre réseau de DAB et n'équipe pas les commerçants en terminaux de paiement.
Il en résulte souvent un délai supplémentaire dans la réception des flux d'opérations carte, et nous avons évidemment la volonté de réduire celui-ci au maximum."

Etant chez AXA banque, qui ne possède pas non plus son propre réseau de DAB, les délais sont bcp plus rapide.

Par ailleurs, à chaque opération de debit avec la CB, ING est interrogé pour connaître le solde réel
afin de valider ou non l'operation ; ce qui implique que ING connaît forcement le solde réel .

[Winitri]

C'est aussi le seul point noir que je trouve à ING Direct : le délai d'apparition des opérations est juste délirant

J'espère sincèrement que cette faiblesse sera résolu prochainement pour faire d'ING Direct une banque en ligne incontournable 

[stephaneaurange]

Soyons clairs: le délai de visibilité "réelle" sur le site des opérations cartes est évidemment assez long mais, pour peu que l'on suive ses comptes quotidiennement, cela ne pose strictement aucun problème...

Pour ma part, je me suis crée, il y quelques années, un petit tableau excel très simple où je note, tous les soirs, mes diverses opérations du jour dans mes différentes banques.

Cela ne me prend jamais plus de cinq minutes? me permet de savoir très exactement l'état de mon solde et ausssi d'éviter les "surprises (désagréables !) de fin de mois"...

[Winitri]

Libre à vous stephaneaurange de tenir votre comptabilité comme une épicerie de l'entre deux guerre. Il me semble qu'à l'ère du numérique (internet, smartphone etc), il est légitime de réclamer que les opérations apparaissent plus rapidement que 4 à 5 jours. Surtout que la concurrence fait mieux sur ce point là. Amicalement