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Avant de réaliser l'idée il faut effectuer la user research

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Avant de réaliser l'idée il faut effectuer la user research

Bonjour,

 

Client de deux livrets, je tente de m'y rendre pour effectuer des virements dit impossible ( bref ) et pourtant c'est visible...donc simple avec la nouvelle interface...càd un bouton (permettant le virement vers compte externe) se trouvant sous les comptes à débiter et  à créditer a disparu.

 

J'appel le service client qui me demande par où je suis passé pour effectuer un virement et c'est là que l'intention perds son sens : un conseiller qui me demande où je vais (??) "pour faire le virement".

 

Je trouve dommage de donner aucune indication au conseiller ING (qui ne sont pas technicien support) suite à la mise en place de la nouvelle interface en cas d'incident...au moins pour rassurer le client "impatient" d'effectuer un virement.

 

Il s'agit là d'un problème dit "fonctionnel" pour bon nombre d'entre nous :

- Est-ce un incident généralisé ? Si oui, pourquoi il n'y a pas de communication en ce sens ?

 

Pour un enseigne comme la votre primé une fois de plus ce serait bien.

 

*****AUTRE CHOSE*****

 

Pouvez-vous mettre en place un message d'alerte ou de prévention ? C'est fonctionnel, efficace.

 

Les services métiers, chefs de projet, designer et ou développeurs UX / UI doivent prendre cela en compte lors de leur réunion (SPRINT...ect ect) car c'est grâce à eux que l'interface joui d'une facilité d'utilisation (...règle des 3 clics...ect ect) 

De plus, allez chercher les 3 pourquoi : 

 

Pourquoi as-tu ?

Je comprends, peux-tu appronfondir ...?

Pourquoi tu dis..?

En tant qu'utilisateur je souhaiterais être prévenu d'action, de chagement ou de problème technique d'ordre générale lorsque j'effectue une action sur le site.

 

Je suis technicien support applicatif ...

 

A vous lire.

 

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