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Suivi dossier immo sur le site.

Bonjour,

 

1 semaine qu il est impossible d acceder au suivi de son credit immo en ligne

ING compte faire quelque chose un jour?

 

Avant que vous me conseillez d appeler ....sachez que c'est deja fait...

 

1 SOLUTION APPROUVÉE

Solutions approuvées
Contributeur occasionnel

Re: Suivi dossier immo sur le site.

Ca y est. Le pb est résolu et le suivi est de nouveau accessible.

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11 RÉPONSES 11
Highlighted
Membre

Re: Suivi dossier immo sur le site.

Même constat :-(

Visiteur

Re: Suivi dossier immo sur le site.

Bonjour,

 

Même situation pour moi. Au téléphone, on m'avait répondu, que ce problème devrait être résolu pendant le weekend par les informaticiens. Aujourd'hui, je constate que le problème n'est pas résolu. A suivre...

Contributeur occasionnel

Re: Suivi dossier immo sur le site.

Bonjour,

Accès au suivi toujours impossible.

@teamING : pas de nouvelles du service technique ?

Cdt
Retraité du Web Café

Re: Suivi dossier immo sur le site.

Bonjour à tous, 

 

Nous avons connaissance de ce dysfonctionnement concernant le crédit immobilier. Il est actuellement en cours de résolution.

 

Nous vous présentons nos excuses pour la gène occasionnée et vous remercions pour votre patience.

 

Nous vous souhaitons une bonne journée à tous. 

Contributeur occasionnel

Re: Suivi dossier immo sur le site.

Ca y est. Le pb est résolu et le suivi est de nouveau accessible.

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Nouveau membre

Re: Suivi dossier immo sur le site.

Bonjour,

J'ai envoyé mon dossier de demande de crédit immobilier avant-hier et aujourd'hui, lorsque je me connecte pour voir s'il a été réceptionné, je n'ai plus accès à aucun suivi pour cette demande de prêt : pourquoi ? pouvez-vous résoudre ce problème ? merci

Contributeur occasionnel

Re: Suivi dossier immo sur le site.

Bonjour Mathgrizz

Je viens de regarder j'ai bien accès à mon dossier en cours d'instruction dans mon espace client. C'est un problème spécifique, vous devriez essayer de contacter le service client Immo.

Mais je pense qu'il ne faut pas trop s'inquiéter il y a une phase de revue des dossiers. Cela peut prendre quelques 2/3 jours apres réception avant que le suivi n'apparaisse.

Cdt
Visiteur fréquent

Re: Suivi dossier immo sur le site.

Bonjour,

j'ai fait une demande de credit immobilier , il ressort bien sur mon compte, mais morsque je clic dessus cela me marque erreur, comment suivre l'avancement de ma demande?

cordialement

Retraité du Web Café

Re: Suivi dossier immo sur le site.

Bonjour Lyanny

 

Nous vous souhaitons la bienvenue sur la communauté ING Direct. 

 

Nous sommes désolés pour ce dysfonctionnement. 

 

N'ayant pas accès à votre dossier, nous vous invitons à contacter notre Centre de Relation Client

 

Nous vous souhaitons un bon après-midi. 

VLB Nouveau membre
Nouveau membre

Re: Suivi dossier immo sur le site.

Bonjour,

 

Je me permets de rebondir sur ce sujet déjà ouvert. J'ai envoyé mon dossier de demande de crédit immobilier, il y a 2 semaines.

J'ai reçu un e-mail m'accusant de la bonne réception de mon dossier la semaine dernière, le 27 juillet.

Cependant, sur mon compte, le dossier n'apparait pas comme étant réçu et de ce fait, je n'ai aucun suivi.

J'ai contacté le service client hier, qui m'assure que le dossier est en train d'être traité par un analyste.

Y a-t-il un délai avant mise à jour du suivi sur l'espace client, ou y a-t-il un dysfonctionnement du site concernant le suivi de dossier ou suis-je dans un cas particulier?

 

En vous remerciant.

Retraité du Web Café

Re: Suivi dossier immo sur le site.

Bonsoir VLB,

 

Nous vous souhaitons la bienvenue sur la communauté ING Direct et sommes désolés pour le délai de réponse.

 

La mise à jour sur l'espace de suivi se fait de façon automatique et immédiate.

 

Il semble qu'il s'agisse d'un dysfonctionnement et nous en sommes désolés.

 

L'avez-vous signalé à nos experts ?

 

Nous vous souhaitons une bonne soirée.

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