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Retour d’expérience crédit immobilier

Bonjour

 

Nous avons consulté 3 banques lors de la concrétisation de notre projet immobilier : nos deux banques historiques et ING chez qui j’avais déjà ouvert un compte courant et en étais pleinement satisfaite.

 

Nous avons d’emblée apprécié la facilité de fonctionnement d’ING : accord de principe immédiat qui se révèlera cohérent + contact téléphonique du service client au top vs demandes de rendez vous en agence à des horaires de bureau de l’autre côté...

 

Quant aux conditions financières, ING nous a proposé 1,20% sur 15 ans sans frais de dossier.

De l’autre côté on nous proposait 1,10% mais frais de dossiers + forfait carte bleue basique payant + assurance habitation obligatoirement souscrite chez eux etc.

 

Nous avons donc décidé de faire confiance à ING car nous avions un bon feeling.

J’avais quelques craintes de passer par une banque en ligne pour notre crédit immobilier. 

 

Résultat : Nous avons signé l’acte définitif de vente hier et tout s’est parfaitement passé :

- accord définitif de prêt reçu 30j après la signature du compromis

- informations régulières par sms mail ou téléphone de la part d’ING

- Offre définitive reçue sous 8 j

- déblocage des fonds sous 4 j 

- service client professionnel et réactif

 

 les deux bémols :

- le dossier de demande de prêt doit être envoyé par voie postale

- impossible de suivre mon dossier de prêt sur mon application ING mobile ni sur ma tablette, uniquement sur ordinateur. Et même sur ordinateur le suivi n’est pas très fluide (plusieurs jours pour afficher la mise à jour du statut de notre dossier)

Pas très pratique ni très cohérent pour une banque dite en ligne 

 

Nous souhaitions donc remonter ce retour d’expérience positif car en général peu de monde prend le temps de dire quand ça se passe bien! 

 

 

2 RÉPONSES 2
Modérateur

Re: Retour d’expérience crédit immobilier

Bonjour mariemgt,

 

Nous vous souhaitons la bienvenue sur la communauté ING Direct et vous remercions pour votre retour d'expérience.

 

Félicitations pour votre nouvelle acquisition.

 

Nous vous souhaitons une bonne journée.

Membre

Re: Retour d’expérience crédit immobilier

Je confirme ce retour d'expérience de mon coté: dossier et offre par courier, mais traitement et déblocage rapides, service client efficace, mails et SMS d'informations sur le déroulement, et pour ma part, meilleur taux par rapport aux autres.

 

Le suivi en ligne étant en revanche laissé pour compte (il ne marchait même pas du tout cet été ; mais il a l'air de remarcher depuis).

 

Quoi qu'il en soit, également satisfait.

Une claire

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