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Visiteur fréquent

Rachat pret immo ING - documents manquant

Bonjour,

je vais faire une demande de rachat d'un pret immo de ma banque (CM) à ING. J'ai rempli le formulaire sur le site et reçu un dossier PDF par mail

le probleme,c 'est que j'ai demandé l'ouverture d'un compte ING ainsi que la domiciliation des échéances chez ING, afin de bénéficier de -0.10% sur le taux.

Dans le PDF reçu par mail, on me demande de remplir et signer 2 formulaires pour cela, formulaires qui sont manquant ! Impossible de les trouver. De plus je ne peux accéder à mon espace client car ca me dit qu'il est bloqué 

impossible de joindre ING service immo par tel, j'ai patientier plusieurs fois jusqu'a 30 minutes depuis 3 jours... 

c'est possible de trouver ces documents "vierge" quelquepart que je  les remplisse avant d'envoyer le dossier par courrier ? 

merci!

 

1 SOLUTION APPROUVÉE

Solutions approuvées
Visiteur fréquent

Re: Rachat pret immo ING - documents manquant

Incroyable, apres plusieurs essais (parfois 30 minutes d'attente sans reponses) je reessaye, meme pas une sonnerie que quelqu'un me répond!!! Smiley très heureux

j'ai reçu par mail la partie manquante, il ne me reste plus qu'a l'envoyer...

merci

Voir la solution dans l'envoi d'origine

14 RÉPONSES 14
Super contributeur

Re: Rachat pret immo ING - documents manquant

bonjour

réessaye car il y a que par téléphone que tu auras tes renseignements  et faire débloquer ton compte

Visiteur fréquent

Re: Rachat pret immo ING - documents manquant

Incroyable, apres plusieurs essais (parfois 30 minutes d'attente sans reponses) je reessaye, meme pas une sonnerie que quelqu'un me répond!!! Smiley très heureux

j'ai reçu par mail la partie manquante, il ne me reste plus qu'a l'envoyer...

merci

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Visiteur fréquent

Re: Rachat pret immo ING - documents manquant

pour le déblocage par contre, apparemment la seule solution c'est d'envoyer un courrier postale... que je vais faire du coup. Fin 2019 on passe encore par courrier :(

Super contributeur

Re: Rachat pret immo ING - documents manquant

tu devrais attendre que ton compte soit débloquer avant de faire le rachat de ton crédit car il risque de rester bloquer longtemps 

Visiteur fréquent

Re: Rachat pret immo ING - documents manquant

J'ai fais un courrier séparé pour le déblocage du compte. On verra bien... 

 

Modérateur

Re: Rachat pret immo ING - documents manquant

Bonjour HaKaN_FR

 

Je suis navrée de cette situation. 

 

Pouvez-vous m'envoyer vos nom, prénom, email, numéro de téléphone et adresse postale en message privé s'il vous plaît?

 

Je pourrais ainsi relancer notre service opérant.

 

A très vite. 

 

Maryne-H 

Visiteur fréquent

Re: Rachat pret immo ING - documents manquant

c'est envoyé en MP!

merci

Visiteur fréquent

Re: Rachat pret immo ING - documents manquant

désolé je ne peux plus vous répondre en MP, voici ma réponse :

 

"

A l'instant. Voici le message : 

 

Votre opération a été annulée

Suite à trois précédents échecs de saisie d'un code temporaire, vos opérations sensibles sont bloquées.

Merci d'appeler notre Centre de Relation Client.

 

merci"

Modérateur

Re: Rachat pret immo ING - documents manquant

HaKaN_FR

 

Dans ce cas, vos opérations sensibles sont bloquées. 

 

Cela peut être débloqué facilement par téléphone après avoir été identifié. 

 

Je vous confirme donc qu'il faut contacter notre Centre de Relation Clients

 

Bonne fin de journée. 

 

Maryne-H 

Visiteur fréquent

Re: Rachat pret immo ING - documents manquant

bonjour,

combien de temps prend pour avoir une reponse ? Je n'ai eu aucun retour ni a ma demande de rachat, ni au reset de mon mot de passe (envoyé par courrier il y'a3 semaines)

merci

Super contributeur

Re: Rachat pret immo ING - documents manquant

bonjour

il y a beaucoup de demande et en plus avec la g rève  ça va être encore plus long

essaye de leur telephoner

 

 

 

 

 

 

 

 

Visiteur fréquent

Re: Rachat pret immo ING - documents manquant

j'ai envoyé il y'a 3 semaines donc j'espere ne pas avoir été impacté par la greve actuelle :D :D

je vais tenter d'appeler, j'ai attendu 30min ce matin et j'ai abandonné :(

Highlighted
Super contributeur

Re: Rachat pret immo ING - documents manquant

j'ai lu 5 semaines ?

Visiteur fréquent

Re: Rachat pret immo ING - documents manquant

J'ai reussi a les avoir au tel, apparemment le mardi aprem c'est plus calme! ;) 

donc pour deblocage du compte : pas possible par téléphone. Le centre relation client ne peut rien faire, je dois faire par courrier; envoyé il y'a 3 semaines donc.

pour le rachat du crédit, ils ont bien reçu le dossier, mais il faut compter 20 jours ouvrés donc je vais encore attendre

 

merci!

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