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Caldoche
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Modulation d'échéances refusée sans raison !

Bonjour,

Voila j'ai un problème et je vous refais l'historique dans l'ordre :

- 2 semaines avant la date d'aniversaire de notre contrat, nous envoyons le formulaire de demande de modulation d'échéance avec les documents nécessaires

- Réception du courrier le 15 Mars (un mail a été reçu confirmant la bonne réception des documents)

- le 15 Avril (date de la première mensualité qui aurait du être modulée) l'échéance reste inchangée

- Nous appelons le service client le 16 Avril pour leur demander ce qui se passe

- Au téléphone, la personne n'est pas en mesure de savoir pourquoi la modulation n'a pas eu lieu, elle nous dit qu'elle va nous rappeler 

- le 25 Avril, nous recevons un mail : "Suite à votre courrier reçu le 17/04/2018 et après analyse du dossier, nous ne sommes pas en mesure de répondre favorablement à votre demande de modulation d'échéance."

 

Depuis, aucun coup de fil, rien. J'ai envoyé deux mails pour demander des informations : aucune réponse.

 

Ce traitement est inconcevable ! La modulation d'échéances est prévue à notre contrat et nous n'avons aucune information sur la raison de ce refus ! Comment contacter un médiateur banquaire pour remonter ce problème efficacement ? Nous sommes actuellement royalement ignorés ! 

 

Merci d'avance à ceux qui auraient un point de contact par qui nous pouvons passer. 

 

Bonne journée,

Simon

1 RÉPONSE 1
Karima-D
Modérateur

Re: Modulation d'échéances refusée sans raison !

Bonjour Caldoche,

 

Afin de faire le point sur votre dossier, nous allons vous envoyer un message privé. Pour le consulter, cliquez sur l’enveloppe située au-dessus de votre profil.

 

Nous vous souhaitons une bonne fin de journée.

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