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Dossier immobilier - téléchargement justificatifs impossible + questions

Bonsoir,

 

Je me permets de vous contacter afin de vous signaler qu'il est impossible de télécharger "la demande de financement" et "la domicialisation des échéances", j'ai une erreur technique 403. J'ai essayé sur "firefox" (dernière version) et Chrome, même résultat. C'est embarassant car je ne peux pas finaliser mon dossier Smiley triste 

 

En complément, j'ai quelques interrogations : 

- J'ai reçu par e-mail la proposition commerciale : dans la zone "Situation financière - vos charges et votre patrimoine", sur la zone "Patrimoine mobilier en euros", il y a mon patrimoine financier (PEL, Livret, ...) ce qui est totalement différent. Est-ce normal ? 

- Suite à ma question ci-dessus, sur le formulaire de mon dossier, zone "Le justificatif de votre patrimoine mobilier", dois-je joindre les relevés de mon patrimoine financier (PEL, Livret ..) ? Je n'ai aucun patrimoine mobilier.

 

Bonne soirée.

 

Sullivan

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Modérateur

Re: Dossier immobilier - téléchargement justificatifs impossible + questions

Bonjour Ohfu

 

Je vous remercie pour votre confiance. 

 

Les erreurs techniques que vous rencontrez sont-elles toujours d'actualité?

 

Concernant votre autre demande, le patrimoine mobilier s'oppose au patrimoine immobilier qui regroupe les biens immobiliers ne pouvant être déplacés (exemple: une maison). Il s'agit donc bien, dans votre cas, de votre PEL, Livret..

 

Vous devez donc joindre vos relevés pour justifier de votre patrimoine mobilier. 

 

Bon après-midi. 

 

Maryne-H 

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7 RÉPONSES 7
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Modérateur

Re: Dossier immobilier - téléchargement justificatifs impossible + questions

Bonjour Ohfu

 

Je vous remercie pour votre confiance. 

 

Les erreurs techniques que vous rencontrez sont-elles toujours d'actualité?

 

Concernant votre autre demande, le patrimoine mobilier s'oppose au patrimoine immobilier qui regroupe les biens immobiliers ne pouvant être déplacés (exemple: une maison). Il s'agit donc bien, dans votre cas, de votre PEL, Livret..

 

Vous devez donc joindre vos relevés pour justifier de votre patrimoine mobilier. 

 

Bon après-midi. 

 

Maryne-H 

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Nouveau Contributeur

Re: Dossier immobilier - téléchargement justificatifs impossible + questions

Bonjour,
Merci de votre retour. Je suis actuellement à l'étranger et je ne peux pas vérifier si dorénavant cela fonctionne, cependant j'ai reçu un appel de ING Mercredi dernier m'indiquant que les problèmes avaient été résolus. Je pourrais vérifier que ce week-end.
En complément, j'avais également tenté d'ajouter le compromis de vente mais impossible car il dépasse 2Mo (j'aivais un message d'erreur m'indiquant que le fichier ne pouvait pas excéder 2Mo), avez-vous possibilité de remonter ce problème et d'autoriser une taille allant jusque 5mo pour le compromis de vente comme pour les autres pièces ?

Merci pour les informations sur le patrimoine mobilier :).

Bonne soirée
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Modérateur

Re: Dossier immobilier - téléchargement justificatifs impossible + questions

Bonjour Ohfu

 

C'est moi qui vous remercie pour votre retour. 

 

Je transfère votre remarque concernant le message d'erreur sur la taille de votre fichier. 

 

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin est. 

 

Bonne journée. 

 

Maryne-H 

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Nouveau Contributeur

Re: Dossier immobilier - téléchargement justificatifs impossible + questions

Bonjour Maryline,

 

Je vous confirme que je peux télécharger les justificatifs.

Cependant, je ne peux toujours pas mettre à disposition l'intégralité de mon compromis de vente car la taille est toujours limitée à 2Mo et je n'ai pas moyen de le réduire.

 

Bonne journée.

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Modérateur

Re: Dossier immobilier - téléchargement justificatifs impossible + questions

Bonjour Ohfu,

 

Je regrette le délai de réponse à votre message.

 

Si ce n'est pas encore fait, je vous invite à contacter notre service Immobilier.

 

Une solution vous sera proposée.

 

A bientôt.

Doriane-D

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Nouveau Contributeur

Re: Dossier immobilier - téléchargement justificatifs impossible + questions

Bonsoir Doriane,

 

J'ai préféré supprimer ma demande de prêt immobilier car toujours impossible de joindre un compromis de vente de + de 2Mo. Impossible également de joindre plusieurs fichiers.

La solution aurait été d'envoyer tout mon dossier par voie postale mais mon compromis ayant été signé il y a 1 mois, il est un peu tard.

 

Bonne soirée

 

 

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Modérateur

Re: Dossier immobilier - téléchargement justificatifs impossible + questions

Bonjour Ohfu,

 

Je comprends et regrette cette situation.

 

J'effectue une remontée votre remarque au service correspondant.

 

Bonne fin de journée.

Doriane-D

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